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評價在線客服系統產品并不是單純的說這個產品好或者不好，而是綜合多方面指標做出評價，主要從系統穩定性與靈活性、系統功能適用范圍以及售后服務三方面來評價。

1.系統穩定性與靈活性
系統穩定性與靈活性是企業較為容易忽視的一點，穩定性主要是針對日常系統運行，如果出現掉線、消息延遲或者坐席無法登陸等問題對于客服工作來講損失較大，靈活性則是針對企業業務淡旺季，業務多咨詢量大的時候客服需求大，需要及時增加坐席來保證客戶服務，咨詢相對較少的時候則可以減少一定坐席合理安排人力，更為重要的一點是系統穩定性，而且這一點并不是廠商說好就是好的，前期測試也并不能很肯定的說某個在線客服系統穩定性達標，這需要在線客服廠商擁有深厚的技術經驗積累，也需要在長期系統運行中來證明實踐。 2.系統功能適用范圍大部分企業對在線客服系統的功能需求主要是會話分配、客服機器人、全渠道接入、接口對接、數據統計等等，市場上大部分在線客服產品在基本的會話分配、數據統計方面沒有很大區別，此處的系統功能適用范圍更多的是指渠道接入范圍、接口對接方式這兩方面的區別，因為不是所有的在線客服都支持全渠道接入以及對接各類業務系統。 3.售后服務售后問題的處理效率也可以反映服務商的能力，當系統出現故障時就需要及時跟進解決問題，并定期更新升級系統適應當下客戶需求，提升用戶體驗針對以上三方面，較為推薦的是合力億捷在線客服系統，擁有多年的技術經驗積累，系統歷經多次升級，穩定性較好，并在多年的客戶使用中得到證明；支持全渠道接入，開放接口能對接多種業務系統，適配企業不同需求；提供7*24小時售后服務，系統定期維護更新，提升用戶體驗。

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從哪些方面評價一款在線客服系統產品