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呼叫中心遠程坐席會是未來的發展趨勢么

隨著目前互聯網技術的不斷發展，越來越多的新型辦公方式讓企業眼花繚亂，呼叫中心產業也是隨著云計算技術發展的腳步飛速增長、擴大。在如今市場中，呼叫外包、云呼叫等客服工作模式已被各類企業所接受并大量采用，企業客服中心也從一開始的熱線電話、解決咨詢等單一問題慢慢的發展成為了一個高效、統一的客服工作服務平臺，可以說是極大的為企業提供了更個性化、智能化、系統化的服務。而面對現在大好的社會前景與各類大大小小的工作項目，企業管理者也開始考慮一些更有利于企業效益的新型辦公模式，首先是企業客服人工成本、二是保障企業員工工作狀態與工作待遇的情況下，更好的去實現客服中心效益最大化。在這種情況下，呼叫中心遠程坐席解決方案應然而生。隨著呼叫系統技術發展與商業合作模式的不斷成熟，各類企業對云呼叫客服中心的需求日益增多。其最重要的優勢在于其按需付費的低成本投入，靈活的部署方式以及強大的客服功能支持。簡單來說，許多企業會發現采用云呼叫服務，無需自己采購設備，只需要一臺電腦以及良好的網絡環境即可實現為用戶提供跨時間、跨空間的服務，從而大量提升企業的服務質量與效率，同時這也是現下發展最為快速、被企業選擇最多的呼叫中心遠程坐席方案，由此可見其巨大的發展潛力。
（一）呼叫中心居家坐席改變傳統服務模式 對比傳統的辦公場所坐席來說，居家坐席的最大優勢就在于它運營管理成本低，并且在工作地點、時間、服務模式上有了很大程度的突破，坐席人員可以享有更舒適的工作環境與工作自由，而且對企業外包客服中心有著很大便利，更方便企業去解決客服人員招聘的一些問題。另外，如今的企業呼叫規模開始向大型化與分布化發展，企業需要逐漸擴充市場，這就需要保障呼叫坐席規模能夠慢慢跨越縣市，開始全國分布式發展。并且從目前市場上反響來看，外包到家庭的坐席也已經成了一個熱門的服務工作形式。合力億捷呼叫系統針對居家坐席這一模式也提出了相應的解決方案：例如如今疫情期間，客服中心居家坐席已經成了普遍的企業客服工作模式，員工只需用電腦即可登錄呼叫系統，在家依舊能夠保障工作進度。甚至可以綁定員工個人手機來使用，就算員工由于其他因素使用環境較差時，依舊可以隨時、隨地上線為用戶提供良好服務。 （二）云計算技術實現遠程家庭坐席 如今云計算技術的不斷成熟使得家庭坐席成為了現實，并且其靈活的部署方式也可以任企業隨意布局，突破地域、空間限制，不僅免去了員工上下班的來往奔波時間，而且只需在家用電腦或者手機登錄即可工作，也能夠有利于提升企業員工的工作積極性。另外由于云呼叫系統強大的客服功能支持，其統一的系統管理、錄音通話管理、報表數據分析等功能，都能夠保障家庭坐席的日常工作效率與質量，與傳統辦公場所的坐席管理沒有區別。并且，借助云計算技術的虛擬化以及其他優勢，可以使得多點分布式的辦公得到統一管理，實現家庭坐席跨地域協同辦公。企業資源還能同步儲存在云端，便于企業服務資源的集中化管理，并且能夠均衡話務資源分發，為企業解決人員資源分布的問題，因此采用家庭坐席辦公可以節省下大量的日常運營成本。如今云呼叫中心遠程坐席已經不再離我們很遠，而是已經開始用其成熟的技術慢慢服務于各類企業用戶，利用將資源、業務應用等資源云化，為企業提供更方便、更可靠的服務,如今已經成了市場上呼叫系統發展的一個新趨勢。并且針對工作中的各種難題，逐漸提出新型的解決方案，而在如今疫情期間，合力億捷為企業提供了更符合企業需要的家庭坐席解決方案，幫助企業業務持續穩定進行。 -THE END-

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