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網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)軟件都有哪些?

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說(shuō)到網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)軟件,較為推薦的是合力億捷在線客服系統(tǒng),用了一段時(shí)間,體驗(yàn)不錯(cuò),主要功能還比較合適。
1.機(jī)器人快捷回復(fù)
訪客問(wèn)的基本上是重復(fù)度很高的問(wèn)題,這些都可以設(shè)置統(tǒng)一回復(fù)。合力億捷在線客服提供智能機(jī)器人,在訪客咨詢時(shí),及時(shí)回復(fù),通過(guò)識(shí)別訪客問(wèn)題關(guān)鍵詞,然后快捷回復(fù),或者引導(dǎo)訪客自助查詢,另外,當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席,這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題,提高客戶滿意度。 2.會(huì)話分配與標(biāo)簽選擇
合力億捷在線客服系統(tǒng)支持多種會(huì)話分配方式,例如優(yōu)先接待、按技能組分配、指定客服接待等,同時(shí)每一個(gè)會(huì)話結(jié)束后坐席都可以進(jìn)行標(biāo)簽選擇,做好記錄,便于會(huì)話分類統(tǒng)計(jì)與管理。 3.數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)后臺(tái)查看客服人員的工作情況,通過(guò)一系列指標(biāo),例如會(huì)話數(shù)量、響應(yīng)時(shí)間、會(huì)話處理時(shí)長(zhǎng)、滿意度等生成不同類型報(bào)表,一方面是客服工作情況的體現(xiàn),客服考核提供數(shù)據(jù)支持;另一方面也能分析客服問(wèn)題,及時(shí)作出調(diào)整,提高服務(wù)質(zhì)量。 合力億捷的網(wǎng)頁(yè)在線客服系統(tǒng)支持消息快捷回復(fù),提高會(huì)話處理效率,并能設(shè)置會(huì)話分配方式和設(shè)置標(biāo)簽,在后臺(tái)生成客服工作數(shù)據(jù),便于客服管理。


-THE END-


標(biāo)簽:通遼 哈密 河南 景德鎮(zhèn) 湛江 廣州 那曲 鐵嶺

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