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云呼叫中心系統已在很多領域得到了運用，快速消費品行業就是其中之一。但不少快消品企業在搭建呼叫中心時仍面臨著效率低、考核難等方面問題。面對激烈的市場競爭，如果選擇合適的呼叫中心系統就顯得尤為重要，接下來我們將從行業痛點和呼叫中心廠商的解決方案來談談。

一、行業痛點
1.隨著產品銷量的增加，一方面客戶的投訴量不斷增加，另一方面重復問題的處理也效率極低。投訴管理的目的是讓客戶問題的受理及反饋更高效，讓呼叫中心真正成為客戶的服務中心； 2. 之前采用的是早期的熱線電話服務模式，企業無法在電話服務時即時將服務信息進行電子化紀錄，也無法直接轉入下一步的調度流程中去。由于客服流程與自身其他業務沒有良好地進行對接，導致傳統制造企業普遍效率較低、管理困難，很多成本都白白消耗在協調工作上； 3.服務中心客服人員的工作主要以接聽客戶電話為主，并根據業務要求回訪客戶反饋問題處理結果。只有精確量化客服人員的服務工作，才能有效果的評估客服的工作績效，并根據工作績效制定合理的薪酬體系和員工管理體系。二、合力億捷解決方案
1.針對客戶投訴，合力億捷云呼叫中心提供IVR業務分流、來電彈屏、知識庫管理、智能路由等功能，幫助對客戶投訴建立起一套有效疏導，及時反饋，事后總結的投訴管理機制。具體的功能包括：IVR語音導航分流功能、來電彈屏、業務知識庫等。 2.管理員可以通過坐席監控界面實時查看坐席人員撥打電話的狀況，并且可以對坐席通話實行監聽的操作，實現實時監管。另一方面，合力億捷云呼叫中心系統也支持生成基于KPI考核標準的統計報表，可以將坐席人員每天外呼的數據進行統計，包括客戶評價統計、隊列統計、坐席統計和IVR統計等。方便管理人員了解坐席外呼情況，制定有效的工作目標和績效機制。 3.快消品行業呼叫中心的關鍵就是與企業內部其它業務模塊進行對接。合力億捷云呼叫中心系統可以提供開放API接口，與企業自帶的業務系統進行整合，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。云呼叫中心系統可以加強快消品企業對自身客服團隊與銷售團隊的管理，并提高品牌認知度。合力億捷是國內研發最早的為企業專門提供呼叫中心全套解決方案的服務商，其產品還通過了可信云企業級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權威認證。從穩定性、安全性和擴容性的角度來講，可以為客戶提供更好地產品體驗。

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快消品行業云呼叫中心系統解決方案