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稅務呼叫中心系統主要功能

稅收是國家財政收入的主要來源，稅務呼叫中心可以通過特殊服務號碼為納稅人提供有關稅務業務的受理、咨詢、查詢、客戶投訴及其他服務。那么，稅務呼叫中心系統主要功能都有哪些呢，下面我們來介紹。稅務呼叫中心系統主要功能： 1、接入方式：適應通信網不斷融合的發展趨勢，除強大的語音、傳真、短信等傳統媒體的接入和服務手段外，還提供IP、WEB、EMAIL以及視頻等多種全面的媒體接入及服務方案； 2、排隊策略：支持多種請求渠道（Email、短消息、語音留言、傳真等）統一排隊，為用戶請求分配合適的服務資源（人工、自動等）； 3、智能路由：可按客戶身份、產品屬性、用戶區域等設定，多種智能路由選擇； 4、媒體服務：強大的媒體服務功能，提供多種語音播放與合成方式供選擇； 5、語音門戶：支持通過圖形界面定制企業語音門戶，提供強大的語音自動服務； 6、客戶資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類定制、存儲、展現，數據資料隨同語音同步自動屏幕彈出到座席端，為企業用戶建立歷史檔案，便于深度分析用戶行為，開展更貼心的服務和有準對性的營銷； 7、普通座席：支持登錄、注銷、摘機、掛機、事后處理、暫停/取消暫停、轉移IVR、席間轉移、呼叫保持、呼叫咨詢、外撥、會議等功能； 8、班長座席：支持同屏質檢、實時監聽、攔截、強插、強拆等質檢功能； 9、全程錄音：提供對座席通話的全程錄音功能，錄音可批量導入、導出、查詢、播放、刪除、備份； 10、智能外呼：預測式外呼方式結合多種外呼策略，可用于市場調查、主動營銷、客戶關懷、資料核對、費用催繳等，有效提升企業工作效率； 11、知識庫：可管理存儲分散、結構多樣的企業知識，提供知識發現、知識采編、知識審核、知識發布、知識反饋、知識優化等整套完整的知識管理流程。支持關鍵字、個性化編碼、全文檢索、垂直檢索、二次檢索、熱點排名、個人收藏夾等多種信息查詢和管理方式，快速定位知識點； 12、工作流：可靈活定制各種工單系統，支持多種工單督辦提醒機制（短信、公告、電話等），確保工單及時、有效、閉環處理； 13、計費與內部結算：為企業內部外部結算提供多種計費策略，如包月、包年、按次、按時長以及以上方式的組合策略； 14、席間IM /公告：客服中心內部和部門之間可以互相發送業務通知，通過這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率； 15、系統監控：可有效監控座席工作、系統負載、網絡安全等，并及時給出調整建議； 16、統計分析：針對運營管理中的各個環節和相關關鍵性指標的完成情況進行的分析工作，提供平臺統計報表、呼叫中心服務運營分析報告和專題分析報告等。

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