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現在，電子商務、O2O等行業對在線客服系統的需求是很迫切的。因為通過在線客服系統，可以大大提高其客服工作效率。除此之外，在線客服系統還能夠追蹤客戶起始來源，幫助企業更加深入的了解客戶的行為。一、使用在線客服系統的好處 1、不需要帳號支持 用戶不需要賬號直接使用瀏覽器或者APP就可以與商家進行實時溝通，方便了用戶的同時也為企業贏得了贊賞。 2、主動營銷 在線客服系統可以對用戶在網站的動態進行實時監控，從而進行主動營銷，只要看到用戶在瀏覽網站，就可以發起聊天，邀請用戶溝通。 3、增加銷售機會 客服通過在線為用戶分析解決各種問題，增強用戶對產品的信任感和忠誠度，從而進一步提高銷售機會和產品銷量。 4、降低運營成本 每個在線客服都可以同時服務多個客戶，這一優勢降低了傳統客戶在服務的過程中需要通過電話交流所產生的成本。 5、無縫溝通 企業與用戶之間的交流，不需要通過安裝任何軟件或插件來完成，客戶只要點擊相關按鈕，就能輕松實現與客服人員的即時交流。二、企業通過在線客服系統可追蹤客戶起始來源任何一個行業、任何一家企業，都希望能夠了解到：咨詢客戶到底是怎么過來的，具體是哪個媒體、哪個渠道、哪個終端過來的。當然，這不僅僅是公司層面希望掌握的，也是相關的企業銷售推廣部門或者是運營部門想要拿到的數據。因為只有知道客戶真正的來源以及行為，相關部門才能知道他們接下來的重點要做的方向是什么、接下來準備投入的重點工作在哪里。客戶到底是百度過來的還是360過來的，是通過pc端還是移動端，是安卓還是蘋果手機等等，這些內容通過在線客服系統都能夠準確的抓取到。對于不同的行業來說，還可以跟蹤到客戶來源的頁面，或者是客戶軌跡追蹤，可以根據這些內容初步判斷客戶需求，然后讓客服人員準備相應話術，更能擊中客戶痛點。許多企業使用在線客服系統的其中一個目的就是有針對性的投放推廣渠道，讓企業更加準確的了解潛在客戶對其網站或者展示在其眼前的平臺的喜愛程度、黏度等。而對于客戶來源的追蹤還可以方便客服人員對客戶進行添加標簽，比如客戶喜好、客戶地區等等根據標簽對客戶進行分類管理，提高客戶變現可能性。

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企業通過在線客服系統可追蹤客戶起始來源