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教育行業云呼叫中心系統

隨著社會以及經濟的發展，現在我們國家老百姓對于教育的需求越來越大，市場上也出現了除了公立學校之外的各種培訓班。對于教育行業來說，除了自己的網站之外，電話是非常有效的獲客渠道，也是更多人咨詢的首選渠道。那么，今天我們就來介紹教育行業使用的云呼叫中心系統。一、教育行業呼叫中心面臨的問題：教育行業呼叫中心中心的工作壓力分布呈現波峰波谷狀態。如果是本地部署呼叫中心在人員管理方面不太靈活，在旺季的需求時盲目的招聘人員和擴容呼叫中心系統只可以解決高峰期的業務，一旦過了高峰，客服人員和呼叫中心設備就存在一定浪費，設備擱置、人員又不能開除，無法按需取所需。二、教育行業云呼叫中心系統解決方案而教育行業采用云計算模式的呼叫中心服務則靈活性很強，在業務高峰期時按需擴容呼叫中心系統，在高峰期過后又可將呼叫中心還原至原有規模，不存在IT采購的閑置。利用云計算，在高峰期時不用為招聘人員而發愁，直接利用公司在不同地域的分公司人員連接云平臺來幫助和分流受理業務，充分地整合資源，使用其他分公司的閑置資源來進行服務。并且只需要有一定的網絡環境、有一臺電腦、有聲卡和耳麥，就可以快速搭建呼叫中心，并且也可以在移動終端上架設（比如IPAD、智能手機），不受地域、時間和空間的限制，可以立即開始呼叫中心業務，這樣，教育行業的企業就可以把精力更好放在業務模式探索和服務上，為客戶提供更加豐富和個性化的服務。三、教育行業云呼叫中心系統的需求針對教育行業的特殊需求和實際困難，云呼叫中心產品應當在以下方面滿足客戶的實際需求： 1、對于遠程辦公，系統應該提供云呼叫中心平臺解決方案，既可以支持各分支機構獨立操作，又可以由總部統一監控和管理。這就需要供應商在全國搭建媒體網關，確保通話質量與線路的資源。 2、系統供應商應當充分利用云呼叫中心的優勢，迅速高效的搭建教育行業所需呼叫中心，同時提供大量的中繼儲備，當企業發現自己對業務預估不足時，可以隨時增加，確保服務。這樣就規避了傳統自建呼叫中心建設成本高，建設周期長、建設規模不確定的問題。 3、教育行業云呼叫中心方案將客戶信息、各類業務處理統一管理，對于客戶關懷、業務推廣、客戶行為分析、銷售分析等數據提取變得簡單方便。 4、教育行業云呼叫中心方案中易于整合也是非常重要的，不同的教育企業擁有不同的CRM，ERP、工單系統，甚至是排班、績效、質檢等高級的管理系統，一個合適的方案必須對于這些系統可以進行良好的集成與對接。

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