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國內云客服呼叫中心系統對比？哪家好？

隨著客服呼叫技術也在這些年不斷的改革更新，目前云客服呼叫系統能夠將服務器架設在云端，將傳統電話、移動電話、在線客服、郵件短信等多種通訊方式集成在一個系統當中，這類方式不僅搭建簡單，成本也滿足各類企業的需要，因此云客服呼叫系統已經成為當前主流的發展方向與服務趨勢。那目前國內的云客服呼叫系統對比Avaya傳統呼叫中心都有哪些優勢呢？下面就為大家具體介紹一下，國內云客服呼叫系統哪家更好。

IAvaya傳統呼叫系統
系統方案：

Avaya方案采用傳統的典型設計，整體方案追求穩定性，它需要企業用戶在線下去部署服務器，并自行安裝相應的軟件，在設備上會使用性能更強的交換機與中間件，能夠最大程度的降低單一組件引發的系統故障問題。
方案優勢：
1、Avaya提供了轉接、代接、留言、來電排隊查詢等多種通話管理功能；號碼綁定方便只需要保障網絡環境良好就可以使用終端
2、此外由于傳統Avaya多數設備等都架設在本地，高額的搭建成本決定了其能夠滿足企業用戶在通話上的數據保密需要。
I合力億捷云客服呼叫中心系統
系統方案：

合力億捷云客服呼叫系統，又叫租用型呼叫系統、托管型呼叫系統等，是指企業無需購買任何的軟硬件設備，只需要準備人員場地，按需將坐席需求交給服務商來完成，就可以直接擁有自己專屬的云客服系統。合力億捷云客服系統又有著公有云與混合云、私有云三類方案，其中公有云是最受企業青睞的一種方式，企業按需向服務商購買坐席，采用月租或者年租用的形式，通過登錄賬號密碼來使用，并且還能擁有由合力億捷提供的24小時專業的監控與后期運維服務。此外混合云方案是指企業可以接入自己已有的通信線路，或者自行向運營商申請之后接入到合力億捷呼叫中心系統中使用。
方案優勢：
1、成本劃算，可開發程度高
標準化的云呼叫產品與定制化的功能服務模式，能夠滿足大部分企業的功能需求，并且產品成熟，之后的更新維護運營都由服務商來完成，不管是開通成本，還是后期運維成本，相對于傳統呼叫系統，其成本對企業來講都是比較容易滿足的；
2、智能化水平高
智能化已經成為一種趨勢，合力億捷云客服產品在這一方面體現在智能語音交互、語音處理、以及智能質檢等功能上，包括語音智能轉換文本，自然語音智能識別等，能夠有效提高客服工作質檢效率，保障日常客戶服務的質量以及用戶體驗。
3、多渠道集成，實現與企業業務良好對接
合力億捷云客服產品除了呼叫中心產品，還集成了在線客服功能，能夠將多種渠道統一集成在系統當中，無論是從APP、網站、還是微博微信等用戶，都能夠將其用戶數據統一記錄在系統內，保障數據統一管理，滿足企業不同的客服場景需求。
I企業該如何選擇合適的呼叫中心系統
1、成本：除了購買、部署呼叫中心系統的成本，傳統的呼叫系統部署除了前期會消耗企業大量的資金人力成本之外，還需要在后期派專人定期對系統進行優化維護，這也是一筆不小的開支。但如果企業采用部署云呼叫中心系統的方式，這個模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服務都比較完善，不需要企業自己對系統進行定時維護，而是都交給所選擇的服務商來完成，適合所有的中小型企業采用。
2、性能：穩定性也是企業主要考量的一個方面，也是一個呼叫系統中最重要的因素，一般呼叫中心系統的穩定性主要是由其系統核心交換（CTI）的部分決定的，其次也受各種總軟硬件功能組件的影響，因此企業也需要對所挑選的呼叫中心系統的性能有所要求，保障其數據安全以及運行的穩定性。合力億捷呼叫中心系統與三大運營商緊密合作，能夠為客戶提供一個功能強大，系統數據安全并且性能穩定的呼叫中心，避免因大量呼入呼出、在線咨詢帶來的系統閃退、卡頓的現象。
3、智能化：如今智能云技術發展日益加快，云呼叫中心系統對比傳統的呼叫系統增加了更多智能化功能應用，如智能IVR導航、智能客服機器人、智能質檢等功能，這些智能功能不僅能夠幫助企業提高工作效率，同時能夠幫助企業智能分析客戶數據，生成詳細報表，從而為企業提供而更加標準的工作計劃，給客戶帶來更加個性化的服務體驗。
4、優質的服務商：由于搭建后期的維護優化都是由服務商來完成，這也便決定了一個靠譜的服務商是十分重要的，如果選擇了某些小型不合法的服務商，可能在后期的優化、售后等方便無法滿足企業一些日常需求，因此企業也需要認真選擇。
I合力億捷客服系統滿足多種搭建方式，助力企業優化客戶服務質量
針對以上對挑選呼叫中心系統的重要因素，合力億捷是一家為企業提供專業的呼叫中心全套解決方案的服務商，為企業提供從呼叫中心本地化部署到400號碼、在線客服、呼叫運營管理平臺等等在內的全套呼叫中心解決方案，行業覆蓋了快遞物流、電商、金融保險、教育培訓等多種類別。
從系統功能上，合力億捷客服系統支持云呼叫與定制化呼叫產品，包括外呼、來電彈屏、IVR語音導航等基礎功能全面，并且提供智能語音交互、智能語音質檢、分析等智能化服務解決方案，提高企業客服質檢效率；還提供將在線客服與呼叫系統相集成的全渠道客服系統，滿足企業各類不同的服務場景。從系統部署方式上來看，合力億捷呼叫中心提供云客服與自建等多種部署方式，云部署中又包含混合云等方式，為企業提供更符合自身業務發展的部署方式，幫助企業高效便捷、通過較低的投入成本快速擁有屬于自己的呼叫中心系統。

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