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隨著用戶消費(fèi)行為和習(xí)慣的變化，企業(yè)意識(shí)到品牌形象和服務(wù)營(yíng)銷密不可分，很多企業(yè)選擇搭建呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提升服務(wù)效率。除此之外，一些企業(yè)也會(huì)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，從而完善整個(gè)客服流程，優(yōu)化客戶服務(wù)。很多企業(yè)都會(huì)疑惑呼叫中心系統(tǒng)有哪些對(duì)接方式，也比較關(guān)注相關(guān)費(fèi)用，本文就此來(lái)說(shuō)說(shuō)這兩個(gè)問(wèn)題。一、呼叫中心系統(tǒng)的對(duì)接方式一般來(lái)講，較為常用的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接方式有三種，分別是直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)入數(shù)據(jù)；接口對(duì)接以及頁(yè)面嵌套。 1、通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入數(shù)據(jù) 通過(guò)直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，將企業(yè)指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)，為保證安全性和數(shù)據(jù)完整性，一般是由企業(yè)指定的技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)庫(kù)這種方式工作量較小，效率較高，但是靈活性較差，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求高，往往應(yīng)用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。 2、接口對(duì)接 接口對(duì)接是目前應(yīng)用范圍較廣的方式之一，一般是企業(yè)和系統(tǒng)服務(wù)商協(xié)商數(shù)據(jù)對(duì)接方式和接口，出具開發(fā)文檔，在系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。以合力億捷呼叫中心為例，支持調(diào)用API接口對(duì)接企業(yè)不同類型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者第三方客服系統(tǒng)。接口對(duì)接方式方便靈活，可進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理，適用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場(chǎng)景。 3、頁(yè)面嵌套 頁(yè)面嵌套也是較為普遍的對(duì)接方式，工作量小，對(duì)技術(shù)支持要求較低，但是靈活性較差，會(huì)有登錄和跨域的問(wèn)題。二、呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用 1、接入號(hào)碼費(fèi)用/通信費(fèi)用 呼叫中心系統(tǒng)想要正常接聽電話，需要接入相應(yīng)的號(hào)碼，比如400號(hào)碼、1010號(hào)碼、95號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、固話。這些號(hào)碼一般是通過(guò)代理商來(lái)申請(qǐng)的，而且每種號(hào)碼的申請(qǐng)條件不同，號(hào)碼使用費(fèi)用、通話資費(fèi)都不一樣，具體的費(fèi)用還需要以具體的號(hào)碼來(lái)選擇。 2、呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用 呼叫中心系統(tǒng)按照不同的部署方式，費(fèi)用也不同。現(xiàn)在主流的部署方式是云呼叫中心系統(tǒng)，是按照座席數(shù)量來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的。市面上一個(gè)坐席大概300-700元每月，具體費(fèi)用還是要看不同的服務(wù)廠商。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心對(duì)接方式和費(fèi)用》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,對(duì)接,方式,和,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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呼叫中心對(duì)接方式和費(fèi)用