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航空票務企業呼叫中心軟件既能擴大服務范圍，擴大公司影響，減少營業費用，又對穩固最重要的客源－商務旅客有著重要的輔助作用；站在旅客和貨主的角度，提供的這種服務提供了更多的方便，能不受時間空間限制地享受提供的服務。航空票務企業呼叫中心數據庫中心數據庫是客戶服務中心的信息來源，也是信息存儲器，呼叫中心之所以在各個行業得到廣泛應用與數據庫有很大的關系。由于數據庫所存儲的信息的不同，使呼叫中心的內容更加豐富多彩。能更好地滿足客戶的不同需求。航空票務企業呼叫中心客戶端與呼叫中心的關系不大，航空客運呼叫中心只需要向電信局申請中繼線，就可將客戶端接入呼叫中心。目前，國內常用的中繼線是：模擬中繼線、ISDN中繼線、E1中繼線。航空票務企業呼叫中心控制部分是客戶服務系統的核心，呼叫控制部分決定了服務系統的性能。呼叫控制部分采用交換機方式。可實現智能呼叫分配、自動語音應答、坐席轉接等功能。航空票務企業呼叫中心管理呼叫中心管理是呼叫中心的組成部分，起主要功能有：語音的錄制，語音文件的編輯與修改；系統流程的編輯與修改；傳真文件的編輯與修改；客戶訪問的統計與分析；業務代理受話的次數，以及服務時間統計；對業務代理與客戶通話的錄音、查聽；中心數據庫管理；客戶服務中心系統維護。航空票務企業呼叫中心坐席端是為客戶提供人工服務的終端設備，通常由坐席電腦和坐席電話組成，在打電話的同時，操作電腦很不方便；通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用，既方便操作電話又方便使用電腦。航空票務企業呼叫中心可以提供的功能 1、業務查詢：實現航班信息查詢：查詢航班的起飛、到達時間,票價,機型等，機票信息查詢：查詢航班是否還有余票、乘機人姓名、證件號、價格等。 2、業務受理（電話訂票）：通過電話預訂機票。根據訂單狀態以及日期等查詢訂票記錄，進行出票、派送處理。 3、知識庫：為提供業務處理的效率，系統建立了教育培訓知識庫，借助航空票務的常用用語等歷史經驗，客服人員可以在學生來電時快速給出解答。

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