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建立與客戶的良好關系是發展新的銷售機會與維持舊的銷售業務的關鍵。很多的訂單都是因銷售人員與客戶的關系而簽訂的。銷售人員要想同老客戶密切合作并通過老客戶的引薦發展新客戶,必須搞好與客戶的關系。富有成效的客戶關系,會令買賣雙方都感到滿意。要想成功地贏得新客戶并把新客戶發展成為自己的老主顧,就必須了解和遵循客戶關系建立和維護的基本原則。
如何建立你與客戶之間的關系呢?
銷售人員與客戶的關系是建立在信任的基礎之上的,銷售人員應當通過各種方式與客戶建立好關系。以下是幾種與客戶建立良好關系的基本方式。
1.對你的已有客戶或潛在客戶的生意表示出興趣,不時提出一些對客戶有幫助的建議。
2.經常提供一些對客戶有幫助作用的信息。
3.與客戶保持經常性的聯系,但不要總試圖賣給他們東西。
4.將可能對客戶有幫助的其他人的產品提供給客戶。
要想跟公司的高管或者客戶保持緊密的關系,并非容易的事情。但是,當你把注意力放在他們的需求而非自己的需求上的時候,就很有可能發展成為緊密的關系了。你可以經常尋找各種方式幫助自己的客戶實現他們的目標。你要善于思考各種策略,使用一些創造性的思維模式,找到獨一無2的解決方案。獲得新客戶很重要,但是使現有客戶滿意更為重要。不與現有客戶繼續保持關系是缺乏遠見的銷售態度,你可以通過下面的幾種方式將新客戶轉化成高度承諾的終身客戶。
1.通過持續地增加產品價值來建立商譽。
2.盡心盡力地處理好客戶在使用產品中遇到的問題。 3.親自處理緊急送貨要求,并跟蹤直至送貨。
4.主動地處理特殊要求并讓客戶知道你會盡量滿足他們的要求。