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第2種征求轉接:當客戶撥通公司熱線電話號碼進到系統,A座席工作人員接通,但客戶必須找B座席,此刻,A座席能夠根據電話機按業務流程碼:*7 B座席分機電話 #,這時候A座席與B座席語音通話,客戶在系統中聽等候歌曲,當B座席允許接通客戶電話,A座席掛掉手機后,客戶就可以與B座席語音通話。但倘若在轉接全過程中,B座席處在忙線情況,電話轉接失敗,系統會再度創建,客戶與A座席中間的語音通話,而不容易掛掉客戶電話。
盲轉與征求轉接關鍵差別取決于,當被轉接的座席處在忙線情況,轉接不成功下,盲轉,系統會立即掛掉客戶電話。征求轉接,系統不容易掛掉客戶電話,反而是再度創建客戶與座席中間的語音通話。
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轉接到內外線
當客戶撥通公司熱線電話號碼進到系統,但恰好歸屬于公司非工作時間,這一時系統是能夠設定撥電話全自動轉接到工作人員的手機上號碼或是是固定電話。
自然,當客戶撥通公司熱線電話號碼進系統系統,A座席接通,但客戶卻要聯絡B銷售員,B銷售員假如這時沒有企業,出門了,這時候,A座席也是能夠根據盲轉,征求轉接,到B座席的手機。
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