巨人網絡通訊正式簽約國內某大型家電連鎖零售企業，該企業在全國擁有近2500家門店，為客戶提供線上線下融合的多元化零售渠道服務平臺。同時，長期以來一直關注客戶全流程服務體驗，打造全新數字化服務的領先理念。

近年來，該企業持續打造以“客戶為中心”的全渠道客戶服務平臺，實現線上與線下客戶聯絡的渠道融合。但由于突發的疫情讓企業必須加速對客戶服務終端渠道的能力建設和遠程服務管理，面對企業職場分布廣、人員多、無法集中辦公等困惑。巨人網絡通訊智慧云聯絡中心以泛連接、智能化、全云化的解決方案，幫助企業解決了客戶服務和管理問題。

大型家電連鎖零售企業普遍具有全國門店分布廣、職場人員多、客戶服務環節多、客戶聯絡觸點多、信息管理難度大、客戶個人隱私安全被忽視等特點。疫情期間，連鎖門店職場的工作人員不能如期返回職場，導致門店銷售和客戶服務無法建立快速有效的聯絡，從而導致業績的大幅下降。在不能依靠傳統集中職場客戶服務的情況下，企業急需將傳統客戶聯絡方式向移動化和遠程辦公升級。

巨人網絡通訊呼叫中心快速幫助企業搭建遠程座席客戶聯絡解決方案，企業員工可隨時隨地通過移動APP、微信、小程序等全渠道進行辦公接入，為客戶提供咨詢、營銷、配送、安裝、售后維修保養等全流程業務服務，同時可以根據復雜的客戶需求場景，通過語音、圖片、視頻等多媒體溝通方式為客戶提供與身處職場并無兩樣的服務，真正實現了多地、多人員的溝通能力。

同時，在服務和營銷的過程中，經常由于跨部門的銷售人員、配送人員、安裝人員、客服人員的溝通渠道不統一，而產生信息不同步導致工作效率降低，嚴重還會引發客戶投訴等事件。巨人網絡通訊智慧云聯絡中心解決方案可實現對不同平臺接入的聊天記錄進行同步，避免造成因跨門店、跨渠道、跨部門導致的客戶聯絡信息斷鏈。

另外，企業在遠程座席工作模式下，工作人員的服務質量如何進行有效的監督和管理，遇到客訴問題是否可以第一時間預警處理也是企業關注的焦點。巨人網絡通訊智慧云聯絡中心通過自研的AI技術，為企業提供全量智能質檢，遇到問題可第一時間進行預警，有效的管理客戶服務過程中的風險，提高客戶體驗。

在遠程座席客戶服務的同時，客戶的個人電話隱私保護經常在營銷、服務回訪等過程中因缺乏保護，導致客訴。為解決用戶隱私信息不被泄露的難題，巨人網絡通訊智慧云聯絡中心為企業接入“號碼隱私保護”功能。

“號碼隱私保護”功能，可以在工作人員與客戶雙方不知道對方真實號碼的前提下，也能實現順暢通話。當工作人員與客戶需要聯絡時，建立一個臨時綁定關系，并分配唯一且不重復的虛擬中間號碼進行溝通。工作人員通過號碼撥打聯系客戶，客戶也撥打這個號碼聯系工作人員，其他人用手機撥打這個號碼，不能正常通話，保證了溝通閉環，提升企業的品牌與客戶口碑。

巨人網絡通訊智慧云聯絡中心解決方案將連鎖零售行業客戶的服務全流程實現廣泛連接：客戶咨詢、營銷、配送、安裝、售后服務，同時遠程坐席通過快速部署與企業客戶中心進行對接，在疫情期間幫助企業高效的解決了遠程客戶聯絡的需求，用簡單與高效的解決方案助力企業客戶服務升級。