近期，據(jù)了解，為了更好地提升騷擾電話的整治，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，國家工信部公布了通告，規(guī)定省市交通局和三大基本上營運(yùn)商提升對(duì)客服中心業(yè)務(wù)流程經(jīng)營人的管理方法，并從連接和運(yùn)營業(yè)務(wù)流程個(gè)人行為等領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)策，電話投訴率和投訴頻次決策能否為電話騷擾的規(guī)范。
根據(jù)之前的經(jīng)營，電話投訴率高，投訴頻次多，關(guān)鍵緣故是地區(qū)代理的外界語音通話個(gè)人行為不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)同一客戶數(shù)次撥電話，客戶數(shù)次表明不肯協(xié)作，最后給企業(yè)產(chǎn)生了三大難題：
激光打標(biāo)投訴仍在再次：高頻率電銷對(duì)不經(jīng)意向客戶開展搔擾，給客戶產(chǎn)生搔擾，使客戶對(duì)電話營銷造成成見，企業(yè)常常遭受投訴，造成 企業(yè)號(hào)被標(biāo)識(shí)，通話路線被關(guān)掉。為什么企業(yè)要用電銷外呼系統(tǒng)？為什么企業(yè)要用電銷外呼系統(tǒng)？,行業(yè)資訊
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危害企業(yè)品牌形象：不斷拔號(hào)給客戶不但始終不變買賣結(jié)果，并且會(huì)大幅度降低客戶對(duì)企業(yè)企業(yè)形象的歸屬感，乃至造成 一些負(fù)面信息社會(huì)輿論。
提升成本：要進(jìn)行客服中心業(yè)務(wù)流程，企業(yè)必須 擔(dān)負(fù)很多的人力資源成本，時(shí)間成本或其它經(jīng)濟(jì)發(fā)展成本。地區(qū)代理一次又一次地給失效客戶通電話，這僅僅是一種無所謂的成本開支提高，沒有什么盈利。
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