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肢體語言是一種無意識性、原始的、比言語更能真實地反映人類某些內(nèi)在感受和想法的非語言信息和交流系統(tǒng)。肢體語言反映的是人的真實感情。每一個手勢和動作都清晰地傳達出你的真實感受。銷售人員在進行銷售活動時要注意自己的肢體動作，不要讓一些習慣性的動作使客戶產(chǎn)生誤解。同時，當你想掩飾自己的心理活動時也要對自己的肢體動作加以控制，以免讓客戶推斷出你的想法，給你造成不利的影響。

（一）同客戶交流時的禁忌

有關(guān)肢體語言的問題，銷售人員在同客戶交流的時候要注意以下幾點。

1．手臂交叉：當客戶在說話的時候，不要交叉手臂，尤其是在客戶說某些反對意見時更要注意。

2．坐立不安：包括搖腿和晃腳，這往往反映了你缺乏耐心或緊張。如果在客戶會議上表現(xiàn)出這些舉動的話，就會影響你的職業(yè)形象。

3．打呵欠：當我們疲憊、昏昏欲睡或厭倦的時候就會打呵欠。為避免在開會的過程中打呵欠，建議在開會前多喝水。

4．站立：在等待約見客戶的時候保持站立姿勢。如果客戶突然進門的話，這有助于消除因急于起身而發(fā)生的某些拙劣表現(xiàn)。

（二）使用好自己的肢體語言

肢體語言是銷售人員不可缺少的表達手段。

1．用微笑接待客戶。微笑是傳遞和善、友好信息的一種特殊的無聲語言，是zui具有吸引力和魅力的肢體語言。

2．用眼神拉住客戶。眼睛是心靈的窗口，人們可以用眼神和目光來表達情感、傳遞信息、參與交流。銷售人員在為客戶服務時，目光應是和善友好、清澈坦蕩的，要從目光中表現(xiàn)出你的熱情與真誠。

提示

破譯肢體語言密碼

1．頭部、臉部和眼部運動。當頭部、臉部和眼部一起運動時，Z能明確地表明你對別人的態(tài)度。銷售人員應當學會運用自己的頭部、臉部、眼部與客戶進行交流，使你顯得更有魅力。伴隨著眼神交流會讓你的信息更有利于被對方理解。

2．站姿。姿勢反映的是你對自己和對他人的看法。那些you秀的銷售人員，姿勢看上去很自信。他們和客戶交流的時候，會很生動地用雙手和手臂來幫助表達自己的觀點。

3．點頭。當你說話的時候不停地點頭表示贊同的人可能都是些討人喜歡的人，他們想讓你感到很舒服。銷售人員在與客戶會談的時候，應當不失時機地對客戶精彩的發(fā)言點頭表示贊許。

4．聳肩。正在撒謊的人往往會有快速的聳肩動作。在這種情況下，聳肩不是故意的，而且它的含義和不在乎或無所謂也完全不同。