要想學(xué)習(xí)首先是知道自己原來(lái)錯(cuò)到哪里，以這個(gè)為前提，沒有這個(gè)很難改變，今天我針對(duì)于我們電話銷售人員以及普通的業(yè)務(wù)人員在初次和陌生客戶通話過程中，開場(chǎng)白常犯的錯(cuò)誤，幫大家總結(jié)一下，因?yàn)槲覀冎挥兄懒宋覀冞@些東西是錯(cuò)的，才能夠真正的舍掉，拋棄掉。

總結(jié)了三個(gè)板塊，我們常犯的錯(cuò)誤，這是這么多年來(lái)我們市場(chǎng)上幾乎所有的人都在被各種電話銷售電話拜訪，這里建議使用世豪通訊得防封電銷卡，狂轟亂炸之下，已經(jīng)失效的開場(chǎng)白，或者說讓客戶極其厭煩的東西，我們要知道。

我們業(yè)務(wù)人員在不知不覺之中授人口實(shí)，讓別人心安理得的拒絕我們的話術(shù)，我們撥通電話以后張口就問對(duì)方，比如說你需不需要什么東西？您對(duì)什么什么東西是不是感興趣？你有沒有興趣了解一下？您是不是考慮什么東西？你有沒有考慮什么東西？還有一種是關(guān)注什么東西？有沒有合作的機(jī)會(huì)？這類的話是我們的業(yè)務(wù)人員常用的話術(shù)。

但是就是因?yàn)檫@些話術(shù)讓對(duì)方心安理得的告訴我們，我不需要，我不感興趣，我不關(guān)注。因?yàn)槲液湍悴皇欤腋陕飳?duì)你有興趣，憑什么要讓我有興趣，就算有興趣我也不會(huì)在你這里采購(gòu)。這種情況下，那么你的電話掛斷率是非常非常的高，所以我們?cè)陂_場(chǎng)白的這幾秒鐘，十幾秒鐘之內(nèi)，這類的措辭以后要扔掉了，不能再用了，即使你的語(yǔ)氣把握得再好，也會(huì)讓這些充滿抗拒心理的陌生人，非常心安理得的掛了你的電話。

我們不由自主的在開場(chǎng)白中說出了讓客戶掏錢，這種情況會(huì)讓客戶產(chǎn)生天然的抗拒心理，我們有一些業(yè)務(wù)員說，只要你能掏多少錢，你就能夠得到什么樣什么樣的一個(gè)價(jià)值的東西，看似你先說出了某一個(gè)價(jià)值。

但是得你先說出來(lái)的是讓客戶掏錢，我跟你不熟，上來(lái)就讓我掏錢，這種抗拒心理會(huì)造成對(duì)方非常非常急切的，甚至用非常魯莽的方式掛你的電話都是有可能的。

是我們的過度熱情以及過度寒暄造成的，上來(lái)以后對(duì)方跟你不熟，你就問對(duì)方一些家長(zhǎng)里短的，有沒有吃飯啊？是不是在休息呀？還有什么不好意思打擾您了，你給對(duì)方打過去電話，其實(shí)已經(jīng)打擾對(duì)方了，有的時(shí)候你只需要用非常客氣的語(yǔ)氣，表示歉意的語(yǔ)氣和對(duì)方溝通就已經(jīng)足夠了，不要說那些廢話，因?yàn)閷?duì)方現(xiàn)在已經(jīng)被天天的電話騷擾，已經(jīng)非常非常的不舒服了，所以說我們?cè)撌〉舻木褪〉簟?/p>

還有的人是經(jīng)過自己的朋友轉(zhuǎn)介紹，對(duì)于陌生的一位客戶，我們?yōu)榱吮憩F(xiàn)和我們這個(gè)朋友多么多么的好，關(guān)系多么多么的親近，有的時(shí)候在初次電話開場(chǎng)白的過程之中，把大量的時(shí)間浪費(fèi)在這里，有可能對(duì)方這位陌生客戶跟你所說的這位張哥李哥關(guān)系沒那么好，都是有可能的，所以說在這種情況下，我們?cè)陂_場(chǎng)白的過程，不用浪費(fèi)時(shí)間。這三種都有可能導(dǎo)致對(duì)方主動(dòng)掛了電話，所以說我們要知道什么樣的措辭什么的話以后不能再用了。