相信所有電話銷售都知道，開發一個新客戶所耗費的的時間起碼是維護一個老客戶的時間的三倍，而且老客戶本來就有一定信任度，溝通起來更容易，很多銷售冠軍都是靠老客戶撐起來的業績，那么電銷人員如何進行老客戶回訪?

　　電銷人員如何進行老客戶回訪?

　　據大數據調查顯示，客戶流失率在正常情況下會在30% 左右。為了降低客戶流失率，我們必須經常采用客戶回訪來建立客戶關系，從而喚醒客戶進入商場的欲望。

　　老顧客就像老朋友，說出來會覺得很親切，對方基本不會拒絕。

　　電銷人員在進行老客戶回訪時應注意以下幾點：

　　1、回訪時，首先要對老客戶表示感謝;

　　2、向老客戶咨詢最新的商業動向;

　　3、詢問老客戶現在沒有復購的原因;

　　4、如果上次談話有什么不愉快的地方，一定要道歉;

　　5、讓老客戶給你們提點建議。

　　此外，我們必須針對不同的客戶采取不同的電話拜訪策略：

　　1、上班族

　　對于上班族來說，不要選擇早上進行電話回訪，因為早上是上班族最忙的時候。一般來說，他們不會認真地跟你說話。中午也不是最好的時間，因為午休時間比較短，就算和你進行溝通，但是時間也不會很長。對于這些類型的客戶，最佳時間通常是下午7-8 點。因為他們上班忙碌了一天后終于可以在家里放松一下了。如果你在這個時候打電話給他們，他們才會有時間有耐心跟你說話。

　　2、自由職業者

　　一般來說，自由職業者一般睡得比較晚，如果你在早上打電話給他們，你只會是膚淺的答幾句就掛斷電話了。下午才是給他們打電話的最佳時期，一般這個時間他們最悠閑。

　　另外在給客戶打電話之前，首先要明確自己的意圖和目的，要做好提前準備，不要什么都不想就直接打電話給你的客戶，到時候客戶問你一些問題都回答不上。