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一個呼叫中心的基本建設最少含有2個層面，第一個是相關電話等一部分的基本上系統基本建設，這一部分各呼叫中心作用如出一轍；第二個環節是相關企業的業務流程一部分（如CRM，ERP等），這一部分人性化太強，沒有一定的功底難以減少開發周期，因此這里應指基本上系統基本建設層面的基本建設周期時間短。
呼叫中心系統是實用性較強的系統，絕大多數云呼叫中心運營商的系統根據B/S構造，難以可以合理的確保系統的平穩，而且在實際操作層面也較繁雜，高效率不高（如：需手工制作更新，接入速度比較慢等）。
根據以上工作內容的剖析，我們知道，假如企業端應用PC internet自然環境，是voip方法，在合規性上存有一定難題，與此同時假如internet不穩定將造成語音通話視頻語音品質降低，比較嚴重危害服務水平和企業品牌形象。自然，假如加上一般電話做為語音通話安全通道，確保了視頻語音品質，但很有可能產生手機話費成本費的昂貴。
目前市場上的呼叫中心建設主要有四種形式：自建式、托管式、外包式和云計算形式。如何選擇適合自己的呼叫中心建設形式，并且能夠與企業自身的業務緊密契合地運行下去，是很多企業呼叫中心負責人所面臨的難題。
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六，有關業務流程的人性化層面
我們知道，呼叫中心基本上系統作用如出一轍，但事實上大家見到每一家應用的呼叫中心好像有較大的區別，這是怎么回事呢？重點在于相關企業的業務流程一部分。
呼叫中心基本上系統基本建設難度系數并不大，但相關企業的業務流程一部分要求不太平穩，開發周期長，這一點，在我國現實狀況與海外相距比較大，每一個領域沒法統一工作流程規范，這就致使了在我國的呼叫中心必須人性化。
有一些代管運營商也帶來了一些分布式數據庫，能夠加上一些字段名等，稱業務流程系統的轉變只需業務員就可以拿下，這都是一種宣傳策劃，業務流程系統的人性化規定開發者務必懂技術性，也得懂業務流程，與此同時務必了解一些迅速開發環境，才可以達到企業作用，特性，時間等要求，由此可見并不易。
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