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每個人都了解，人工成本是呼叫中心的較大花費。在現階段的經濟形勢下，這恰好是對坐席人員開展有效的管理方法這般關鍵的緣故。
假如坐席人員的時間段沒法被恰當管理方法，不但減少工作效能，給企業產生損害，并且會給吸引住新客戶，保持老顧客及提升市場銷售層面產生潛在性的損害。
電話的數目和撥電話的方式每日全是不一樣的。每星期的工作時間，休息時間，休息時間這些則是固定不動的，這致使了更好的成本費或人員不夠，這也是愈來愈多的呼叫中心從固定不動方式變為輪流換班模式的緣故。
呼叫中心每日接待大量客戶，其中不可避免會碰到一些態度差、刁鉆的人，又或者業務臨時發生改變，這都需要客服具備很強的應變能力。然而每個人的應變能力并不相同，但如果通過一些方法，也是可以提升整體呼叫中心的客服應變能力的。
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1、投訴類封號.分為無理由投訴和證據上傳投訴,無理由投訴可以到營業廳進行復卡.但是也只有一次機會.證據投訴就是上傳錄音,錄音中涉及到敏感詞匯,直接加入黑名單.手機號碼因為被對方舉報而封停,比如打電話過程中發生爭執、罵人等不愉快情況,對方反手就是一個舉報,工信部一旦落實,手機卡就會被封聯系客戶,客戶感覺被騷擾,反手一個舉報,同樣會被封.惡意舉報,被同行或別有用心的人惡意舉報,導致手機卡被封.遇到這種情況,帶上身份證去營業廳申訴,核實被封原因,一般都能恢復使用.
2、高頻呼出封號.99%的封卡原因是高頻撥號,運營商不可能監聽每個人的通話來判定是不是機器人撥號、群呼系統或者營銷電話,只能通過監測用戶的撥號次數和撥號頻率來監測.官方給出的是一小時不超三十個個,一天不超八十個,但是現在以天為單位,連續多個單位多次撥打.就算一天不超三十個也會被封號.電銷行業電話量大,經常高頻撥號,極大概率會被封.
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