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隨著互聯網技術的推廣與普及,網絡平臺成為公眾議論社會問題的主要陣地。多媒體時代信息繁雜,真假難辨,網絡輿情容易引發社會問題。文章基于新冠肺炎疫情,提出完善輿情引導機制、明確主體權責、堅持正確發聲等輿情引導措施,旨在為該類事件的輿情引導提供參考,營造良好的網絡信息環境,更好地維護社會大局穩定。
關鍵詞:重大疫情;輿情引導;網絡信息治理;新冠肺炎疫情
2020年春節,正值新冠肺炎在全國范圍內肆虐之際,公眾對此事的關注度與日俱增,各種輿情信息鋪天蓋地,一些網民利用大眾在疫情中的疑病、從眾、恐慌與焦慮的心理,散布了許多與事實不符的言論,一時間造成網絡秩序混亂。因此,在重大疫情中加強網絡輿情引導已迫在眉睫。
一、重大疫情成為熱點輿情事件的原因
重大疫情成為熱點輿情事件,究其原因有四:第一,網絡平臺的開放性為輿情信息的傳播提供了良好的契機,網絡社會,隨著互聯網的快速發展,微博、微信、QQ等信息傳播平臺迅速成為新聞傳播的主要渠道,信息傳播的時空限制在一定程度上被打破;第二,隨著社會飛速發展,人們對于“吃、穿、住、行都能放心,身心健康,實現美好生活的需要”更加強烈,而重大疫情的暴發觸及了公眾的敏感神經,使其產生的恐慌、壓抑和不安全感急需得到釋放;第三,重大疫情網絡輿情影響具有反復性,人們通過新冠肺炎疫情可以聯系到以往的傳染病疫情,同類事件的爆發容易引起連鎖反應;第四,重大疫情關乎社會福祉,與公眾的切身利益與生命安全緊密相連。
二、重大疫情中產生的輿情危機表現
(一)公眾對政府的信任下降。重大疫情與社會穩定緊密相關。政府在應對危機與風險的過程中,能否及時透明地發聲,是評價政府公信力強弱的一大標準。應對危機時,政府能夠及時、有效地解決問題,就可以增強公眾的認同感;反之,則會喪失公信力,引發一系列輿情討論。在重大疫情面前,網絡是網民發泄情緒的主要陣地。網民可以時刻在網絡上監督政府行為,只要政府在疫情防控中表現不當就會引起公眾的不滿,產生信任危機。例如,在新冠肺炎疫情中,疫情“吹哨人”李文亮醫生遭訓誡,大量負面信息撲面而來,使得地方政府遭受了公眾的廣泛質疑。這不僅造成了政府公信力下降,也導致了輿論的尖銳化。