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河南通信還基于通信通用版本開發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用，滿足本省差異化需求。例如，針對河南通信在固網(wǎng)寬帶和IPTV裝拆移修等服務(wù)中對裝維時限、用戶服務(wù)評價等提出的個性化需求，在總部客服支撐通用版本掌上應(yīng)用、工單調(diào)度、預(yù)處理、透明化展示等9大通用功能模塊的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開發(fā)了語音回訪、IPTV業(yè)務(wù)支撐、480服務(wù)承諾、裝維服務(wù)評價等新功能，有力地支撐了河南通信固定寬帶和IPTV業(yè)務(wù)的運營。

成功上線，助力集約化運維改革

從2016年2月開始，河南通信對全省運維組織體系進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，省公司成立客戶響應(yīng)中心、網(wǎng)絡(luò)資源管理中心、IDC與創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺維護(hù)中心，并增擴省網(wǎng)絡(luò)管理中心人員編制，市公司建立標(biāo)準(zhǔn)化班組，從組織、機制上保證了通信系統(tǒng)的上線和應(yīng)用。

河南通信還積極主動開展對運維人員的知識培訓(xùn)，做好ICT、云計算、大數(shù)據(jù)服務(wù)能力儲備，重點提升通信上線后的一體化解決方案支撐能力、端到端支撐保障能力、服務(wù)信息透明共享能力，使維護(hù)人員素質(zhì)與先進(jìn)的通信完美匹配。通信上線后，為河南通信落實集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理提供了有力手段和重要支撐，讓網(wǎng)絡(luò)運營更輕松。