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武漢電銷卡商家要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的了解。所謂充分的了解,就是包括對產品的基本性能,獨特之處,與同類產品的先進之處,都必須了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清,那么試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢? 第二,掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是,一開始應該說什么,接下來應該說什么,如果客戶問不同的問題,你應該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題,怎么樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準備好。 第三,要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 第四,要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄,以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。 第五,要學會巧妙地自報家門,讓對方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進時,就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時,你應該禮貌的問好,隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快,武漢不封號電銷卡也不應該過慢。較為理想的語速為240字節/分鐘。說話時咬字要清晰,發音要有中氣十足。
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