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電銷防封卡做電話銷售的福音

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“買賣不成話不到,話語一到賣三俏”,由此可見,銷售語言的重要性。電話銷售人員要想讓產品介紹富有誘人的魅力,激發客戶的興趣,刺激其購買欲望,就要講究語言的藝術,充分展示自己的語言魅力,具體來說,應注意以下幾點:

1.用客戶聽得懂的語言來介紹

通俗易懂的語言最容易為大眾所接受,所以,對產品和交易條件的介紹必須簡單明了,表達方式必須直截了當。表達不清楚,語言不明白,就容易產生溝通障礙,影響成交量。

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小陳從事人壽保險推銷工作不足兩個月,每次跟客戶交談,他總愛炫耀自已是保險行業的專家,在電話里把一大堆專業術語塞給客戶,客戶聽后感到壓力很大。與客戶見面后,小王又接二連三地發揮自己的“專長”, 講一些“豁免保費”“費率”“債權”“債權受益人”等一大堆專業術語, 讓客戶如同墜入云里霧里。客戶的反感心理油然而生,拒絕也就是順理成章的事了。

與客戶溝通時,滿口專業術語,客戶是無法接受的,聽不懂自然無法購買產品。因此,電話銷售人員應該嘗試用通俗易懂的語言來描述產品或服務,讓客戶聽得明明白白,才能達到有效溝通的目的,才可能繼續進行產品銷售。

如果你認為使用專業術語和業界用語可以讓自己大出風頭,那無疑是幼稚的,這樣做會將客戶拒之門外。

2.用講故事的方式來介紹

很多商品都有自己有趣的話題:它的發明和生產過程,帶來的好處, 等等。你可以挑選其中生動有趣的部分,把它們串成一個動人的故事,作為銷售的有效方法。銷售大師保羅·梅耶說:“用這種方法,你就能迎合客戶,吸引客戶的注意,使客戶產生信心和興趣,進而毫無困難地達到銷售的目的。”

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“我理解您的感受,××公司的王總幾乎和您有一樣的看法,他也認為搜索的效果是有限的,后來在使用關鍵詞搜索一個星期之后,就有超過50位客戶主動來找他,現在已經……如果您不相信,我可以將王總的公司電話給您,您問問看!”

“我有個朋友,她也一直認為自己的身體很棒,根本不需要什么保險, 結果在上半年體檢的時候,被檢查出患有晚期子宮癌,而她的小孩才兩歲大,還需要贍養兩位老人。天有不測風云,人有旦夕禍福,有備無患總是好一些。您說呢?”

3.用形象的描繪來打動客戶

說話一定要打動客戶的心而不是客戶的腦袋,因為客戶的錢包離他的心最近,打動了他的心,就打動了他的錢包。而打動客戶的最有效辦法就是形象的描繪。

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