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能夠提升客戶服務(wù)的效率與能力；能夠準(zhǔn)確捕捉客戶問題，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度；能夠開發(fā)老客戶，延長客戶生命周期；可改善服務(wù)知識和管理，積累成功經(jīng)驗(yàn)；后臺報(bào)表和績效評定清晰明了，使得企業(yè)評測客服人員工作有據(jù)可依。

實(shí)際上云減技術(shù)正走向親民化，主要為附和用戶自由創(chuàng)作的需求，云剪輯類小型應(yīng)用越來成熟，且“傻瓜式”操作易上手使得個(gè)人用戶也愿意去走一定的“精良化”路線。另外，UGC/PUGC模式造就了新媒體運(yùn)營型的內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)林林總總的出現(xiàn)，各方也努力在建立私域流量+公域流量相結(jié)合的營銷通道，使得內(nèi)容價(jià)值化提升，“user”內(nèi)容變現(xiàn)機(jī)會(huì)增加，進(jìn)一步會(huì)反哺對高價(jià)值、專業(yè)化內(nèi)容的制作效率及比重。

隨著短視頻的受關(guān)照度逐年提升，CDN、云計(jì)算等技術(shù)賦能之下，過去一年間視聽領(lǐng)域已悄然生變。一方面，短視頻平臺放開了限制，允許中長視頻“入駐”，甚至啟動(dòng)相應(yīng)獨(dú)播付費(fèi)模式，此外還同步邁向了直播領(lǐng)域；另一方面，長視頻平臺也在發(fā)力短視頻業(yè)務(wù)，欲圖借助Vlog短視頻產(chǎn)品加緊邁向綜合型視頻平臺。