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s Engage的開放式架構可以幫助企業避免受制于某個單一的供應商。Genesys Engage客戶可以通過集成來自AWS、Google Cloud、Microsoft、Nuance和Calabrio等多個供應商的應用程序,輕松實現對聯絡中心解決方案的擴展。這就使企業在實施語音和聊天機器人、勞動力交互管理和語音識別等解決方案時有了更多的選擇。
關于Genesys多云架構的評論:
Genesys執行副總裁兼多云解決方案總經理Barry O’Sullivan表示:“幾十年來,企業要么只能選擇一家供應商的整套應用,要么只能選擇不同供應商的相互孤立的最佳系統,結果造成了管理上的極大不便、運營成本的增加和客戶體驗的不一致。Genesys多云架構通過與客戶合作解決了這一挑戰。我們為客戶提供了極大的靈活性,他們可以通過集成不同供應商的解決方案來實現聯絡中心技術和基礎設施的量身定制和永不過時,為每位客戶交付個性化的服務與體驗。”
NTT LTD客戶體驗全球高級副總裁Robert Allman表示:“對于大多數國際化企業來說,只使用一家供應商的云平臺運營全球業務不太現實。多云架構是未來的發展方向,Genesys為我們的客戶提供了多種選擇,使他們可以在優化聯絡中心技術投資的同時構建最適合自身需求的云環境。”
McGee-Smith Analytics公司總裁Sheila McGee-Smith表示:“結果已經出來了,云就是未來企業成功的關鍵。但是大部分企業,尤其是那些業務遍及全球的大型企業希望可以自己決定如何實現客戶體驗的云轉型。Genesys Engage多云架構使企業可以自由選擇云平臺、部署模式和管理方式,以滿足自身的特定需求。這有助于企業及時采用最新的技術,提供卓越的客戶服務,以提高客戶的忠誠度和復購率。