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中國移動動感地帶業務營銷戰略設計
5.1 動感地帶業務市場細分
隨著通信市場的“三分天下”,如何吸引更多的客戶資源、提升客戶品牌忠誠度、充分挖掘客戶的潛在價值,已經成為不得不思考的問題。差異化營銷,核心思想就是“細分市場”,針對目標消費群進行“定位分析,導入品牌,樹立形象”。在市場細分的基礎上,針對目標市場的個性化需求,通過品牌定位與品牌傳播,賦予品牌獨特的價值,樹立鮮明的形象,建立品牌的差異化和個性化核心競爭優勢。在對客戶的性別、年齡、職業、消費貢獻度、在網時間、數據費用占比、數據業務偏好等方面的信息進行分類匯總、篩選、聚合后,本文認為以下三類規模較大的客戶群可以作為中國移動動感地帶的客戶群:
學生人群:此類人群為高校在校學生,愛嘗試和研究各種手機功能,彩鈴、拍照、手機上網、手機報等使用的都比較頻繁,他們的通信費每月大約100元左右,短信是主要花費,一般每個月都有1000條左右,長途目的地集中,漫游特征集中在寒暑假。
中學生人群:此類人群為高中和初中在校學生,數據業務使用率較高,短信使用頻繁,每月的通信費低于50元,短信費超過了通話費,對彩信、彩鈴、學習類手機報熱衷,晚間通話特征明顯,漫游長途特征較弱。
社會青年人群:此類人群多為初入社會的青年群體和白領,數據業務使用率如移動秘書、天氣預報興趣較高,對互聯網業務的使用頻繁,他們的通信費每月大約200元左右,通話費占80%,通話集中在工作日的早八點至晚十點,漫游長途特征明顯。