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電話營銷封號處理辦法

電話營銷封號處理辦法

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作為一名電話銷售人，雖然你主要的工作是銷售產品，維持老客戶，開發新客戶。但有時你也許會遇到這樣的情況，有的客戶在買產品’J時候很爽快，但是拿到了產品后，就拒絕付款，或拖延付款時間，那么如果遇到這樣的客戶時，你應該怎么去做,如何追討欠款？ 1.調整優勢心態，堅定催欠信心催欠難，這是公認不爭的事實。因為難，不少銷售人見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負”，從而故意刁難或拒絕付款。要想要回，就必須擺正自己的架勢。當你見到欠款的客戶時第一句話就得確立你的優勢心態。通常應當強調是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價。如：“你老兄這倒做成無本生意了，我費了多少口舌才說服財務部喲！”；“哎呀，為你賒這次貨，我找頭兒批準，真沒少費口舌！”尤其是對于付款情況不佳的客戶，你和他碰面不必跟他寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來的目的不是求他收購自己的貨物，而是他該付自己一筆貨款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的念頭。不能給對方任何機會讓他處于主動地位。有的銷售人認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關系。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向別的公司進貨，你就越不能穩住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。 2．做好欠款的風險等級評估按照欠款預定的回收時間及回收的可能性，將貨款分為未收 3．做好催收欠款的計劃依據貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽度、資金實力等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，做好“武”收賬還是“文”收賬的準備。“武”收賬，指的是如拉回貨物、打官司，或以他最惱火的方式收回欠款。“文”收賬，指的是做工作，幫助他催收他下面的客戶欠款，或幫他搞促銷。確定是“武”收賬還是“文”收賬的標準主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴賬的客戶只能是“武”收賬。 4．做好進貨記錄并簽字進貨后一定要讓對方簽字，以免日后有爭議。進貨記錄應有時間、品種、數量、合計款額等，每一筆款按約定又該何時回籠。

5．把握好時間銷售人要根據欠款戶還欠的積極性高低，來把握收賬的時間。對于還欠干脆的客戶，在約定的時間必須前去，且盡量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事。”你就無話好說。對于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話催他落實。這樣做，一定比收欠款日當天去催討要有效得多。當對方答應還欠款時，可在銀行辦理信用卡，讓他匯款至信用卡里，以免前去催收花差旅費。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內線，在探知對方手頭有現金時，或對方賬戶上剛好好進一筆款項時，即刻趕去。什么時候給客戶打催欠電話也是有學問的。在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。按照經驗來說，下午3：30時打電話最好，因下午是客戶點鈔票的時候，此時心情相對較好。必須避免在人家進餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11: 45時到下午2：00時左右。此外，在客戶進貨后，估計他賣到80%后催還欠款的時機最佳，這時只要你態度堅決，還一部分。最后是月底，有的客戶考慮到要到公司結月獎勵時，他也會還掉部分欠款。 6．直接說明來意登門催收欠款時，不要看到客戶處有另外的客人就走開，你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現給新的合作者看。 7．不能在拿到錢之前談生意這時對方會拿還欠款為籌碼與你討價還價。若你滿足不了其要求，他還會產生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當成惟一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為收欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣你也才能有主動權。 8．時刻關注一切異常情況如客戶欲把店轉讓給他人了，或是合伙人散伙轉為某人單干了。是單位的，如法人代表易人、經營轉向、場地遷拆、店鋪搬家，或是企業破產等等。有這些動向，得馬上采取措施，杜絕呆賬、死賬。千萬要讓即將離任的法人代表辦理還款。只要你態度堅決，一般他會做個順水推舟的人情，把賬結清。

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