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接觸過呼叫中心的都知道，呼叫中心系統中有一項功能，錄音質檢。
傳統錄音質檢通過人工的方式，對坐席的通話錄音進行人工抽檢，看是否符合相關標準要求，進行合規性檢查，不同的行業，錄音質檢的目的也不同，這是企業的自主行為。
現在隨著全媒體呼叫中心的快速發展，企業的業務量急劇上升，人工抽檢已經無法滿足現代化呼叫中心的需求了，也存在一些問題；
如：
1、以現代化呼叫中心在企業應用中的業務量，傳統人工對錄音抽檢的覆蓋率不到5%，有風險的錄音沒有及時發現和采取行動。
2、人工抽檢是事后定期抽檢，無法做到第一時間發現風險定位風險和響應。
3、抽檢人員對隨機錄音可能要進行一次兩次三次的復聽，效率也低。
4、受限于質檢人員對問題的認知程度，對問題的判斷也有不同的判斷和不同的結論，同一人同一事不同時間對待問題的看法也不一樣，這就造成看待問題的標準不統一。

呼叫中心市場發展到現在，很多企業在尋求線路的時候，已經習慣性的尋找第三方的線路商來為自己的企業提供外呼線路；那線路商就需要對企業客戶所外呼的業務內容進行風險把控。
在現階段，通過AI技術，將客戶語音識別成文字（ASR），利用關鍵字匹配、對事件類型進行分析，客戶是否按照規定的話術溝通，是否存在禁止語言，是否有違規的行為，比如詐騙、辱罵、爭吵、業務是否匹配等，以此來達到控制業務風險和規范管理；是線路商的自主行為。
天天訊通的OKCC系統在行業內和企業中已有了廣泛的應用，圈內不少朋友也希望天天訊通能推出相關的運營風險管控系統。
天天訊通已上線AI線路質檢系統，天天訊通AI線路質檢開啟沖量大酬賓活動，關鍵字檢測、風險預警、微信推送，免裝系統，即開即用，充值有優惠，詳情可咨詢商務。

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傳統錄音質檢和目前線路質檢的區別