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使用呼叫中心系統，在進行外呼業務時，坐席的呼出呼叫，最終需要通過各種線路進行呼出。

根據線路類別不同，目前常見的有數字中繼線、SIP中繼對接線路、IMS接入線路、FXO大號模擬線、卡線、API對接線路；除自有線路外，根據供應商類型，主要有各地傳統電信運營商、話務批發商。

一般的，在大型的外呼型呼叫中心應用中，例如基于OK-CC運營版開展呼叫中心業務運營，線路的類型會考慮建設多種類型，供應商也會選擇多家，那么如果管理多家供應商的多種線路類型，就是一個難題了。

常見的，線路供應商提供的各種線路，一般會有不同的特點，例如，不同線路要求的業務類型各不相同，線路的結算價格各不相同，尤其是針對呼叫地域、被叫歸屬運營商的價格有不同的結算價格，不同線路有不同的盲區，甚至，對于呼叫的時段、呼叫的頻度、呼叫的時長、接通率、消費的額度都會有要求，那么，對于系統運營方需要解決的是，在如此繁多的線路中，如何保證滿足線路供應方的要求，同時能夠在線路運營成本與呼叫質量中取得平衡，針對用戶提供分級服務質量水平，與線路供應商進行線路對賬&結算，所有這些，都會考驗系統運營方的管理能力及水平了。

在當前的市場環境下，南京昆石網絡技術有限公司出品的VOS系列產品，能很好的滿足大型線路調度運營場景，經過多年市場驗證及完善，其產品成熟度高，在實際的市場應用中，市場占有率比較領先，是大型線路調度應用場景下的很好選擇。

如果呼叫中心是自用，或者是呼叫中心業務運營剛起步，一般這種情況下，線路類型及線路供應商相對簡單，天天訊通的OK-CC呼叫中心系統，自帶簡單的線路調度功能即可滿足需要。

總之，線路資源是呼叫中心實際應用中必不可少的一環，須結合實際情況選擇不同的解決方案來滿足業務發展不同階段的需求，天天訊通可以結合實際經驗給廣大合作伙伴提供相應的建議，歡迎聯系交流。

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