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呼叫中心系統的語音機器人有什么作用？

?呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】最重要的工作內容是為客戶提供電話語音服務，是典型的勞動密集型行業。但是，隨著企業的不斷發展壯大，顧客的規模也在擴大，企業呼叫中心系統【企業呼叫中心系統是利用電話通信和計算機網絡的集成技術（CTI）建立起來的綜合信息服務系統，也可叫企業客戶服務中心。】單純靠人工客服已經不能滿足需求，因此許多企業都引入了智能語音機器人【《智能語音機器人》是一款智能口語學習軟件。】。那么，呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】的語音機器人有什么作用？1、業務通知業務通知多適用于服務行業和一些政府機關，與郵件通知相比，電話通知更能提高通知的注意力。例如，一些旅行機構可以使用智能語音機器人提醒近期出行的客戶注意自己的旅行信息及目的地的情況。信用卡中心可以用智能語音機器人進行信用卡欠款的提醒等。2、自主撥打呼叫中心語音機器人可以自動撥打客戶電話，按照企業設定的問題和客戶進行語音溝通，篩選出高意向的客戶轉人工客服進行接待，這就避免了人工客服時間上的浪費；由于接待的客戶大部分為高意向，客服的積極性會更高，機器人在客戶篩選中也會統計記錄客戶信息，幫助客服人員提高轉化率；呼叫中心語音機器人處理大量的重復工作，可以為企業節省大量人力成本。3、語音導航智能語音機器人在進行智能語音導航時可以有效的對用戶進行分流，降低用戶等待時間，尤其是在咨詢高峰期，智能語音機器人可以緩解人工客服忙不過來的問題，縮短人工客服單個電話的通話時間，提高了呼叫中心服務質量和客戶的滿意度。4、客戶維護客戶群體高凈值的企業對客戶維系有較高要求，及時進行客戶溝通、關懷是這類行業的重要需求。通過語音外呼機器人企業可以低成本地實現滿意度回訪、會員節日關懷、產品續費、老客戶召回、問卷調查等行為。這部分應用常作為以上兩種應用場景的附加能力，應用場景相對較少。

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