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云呼叫中心，讓小微企業的費用管理更簡單

?思創合璞（北京）創業科技有限公司（下稱“思創合璞”）是國內首家通過SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】為小微企業【小微企業是小型企業、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶的統稱，是由經濟學家郎咸平教授提出的。】實現移動費用報銷管理的創業企業。創業團隊提供了專業服務，通過移動應用改造傳統報銷流程，大幅提高企業辦公效率。閃電報銷就是其旗下開發的一個工具。“閃電報銷”是針對小微企業的免費費用管理工具，于2014年12月正式上線。你可以通過它輕松實現企業費用的實時上傳、審批、統計分析，提高工作效率，協助管理層完成經營決策。員工不必手工填寫報銷單，管理層可以隨時看到公司費用，及時簽字審批，財務可以一鍵導出費用列表，提高整體工作效率。小微企業對費用管理有著巨大的需求，潛在的消費者很多，對于交易問題的咨詢量也在逐漸增多，閃電報銷的原有客服系統難以滿足現在市場發展的需要：消費者咨詢量大，原有客服難以應對突然增長的客服壓力，造成消費者排隊現象嚴重，大量的等待時間，時間浪費嚴重，客服服務低效率；客服不能及時回答客戶的問題并給予解決，造成客戶的滿意度下降，從而轉化率變低，難以達到公司的要求；要求客服人員對小微企業的費用管理有一定的了解，才可以保證企業的咨詢得到準確的回答，客服要能夠查詢到客戶的準確信息，從而回答前后一致，以免記憶混亂。閃電報銷解決之道靈活的云端服務，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎功能免費使用。隨著業務發展，坐席可以及時得到擴充，快速上線；便于總部對于全部的客服進行監管監督，確保客戶信息的安全以及客服的正確操作，從而減少錯誤的發生，保證簽約順暢便利；同樣的客服人員，服務更多客戶。工單系統一鍵轉為幫助文章，智能豐富知識庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓即可輕松應對，快速給出答案，確保用戶得到專業準確的回答；客服移動端在線，不用加班的7*24小時客服，為客戶提供自助服務和智能客服機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題；工單記錄流轉，客服部門在處理業務的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業務的具體內容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉給其他部門處理。結語 Udesk在線客服系統幫助閃電報銷解決了客服的問題，提高了工作效率和轉化率，從而也為更多的消費者解決了問題，使顧客的滿意度上升，更好地進行費用管理。

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