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國際手機廠商IT服務運維管理解決方案
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?國際手機廠商所面臨的問題是IT服務運維管理的范圍、數量、難度呈指數級上升，主要表現在用戶數目龐大、系統環境復雜多樣、運維人員工作難以考核等方面。應用用戶數目龐大目前終端用戶數超3500個，各主要業務應用也有各自的賬號和權限管理系統。設備類型多樣信息系統服務器，其中有近數100臺小型機、過百臺服務器，超過100臺網絡設備和3000臺電腦及外設。信息系統環境復雜多樣操作系統平臺有Windows/UNIX/HPUX等，數據庫平臺有Oracle/SQL，此外還運行使用了個中高端交換機、路由器、互聯網防火墻及負載均衡【負載均衡 建立在現有網絡結構之上，它提供了一種廉價有效透明的方法擴展網絡設備和服務器的帶寬、增加吞吐量、加強網絡數據處理能力、提高網絡的靈活性和可用性。】等網絡設備。應用環境復雜已投入運行的應用系統多達10個以上，系統應用普及廣泛，各系統實現技術類型多樣，基礎設施的運行要求各異。運維工作難以考核目前承擔運維工作人員達20多人，負責包括服務、應用、系統、網絡及安全等運維業務。解決方案選擇Udesk ServiceGo平臺，來構建滿足當前及未來需求的IT運維服務【IT運維服務的提供者基于服務級別協議（SLA）向IT運維服務的使用者提供各類IT運維服務。】管理體系，實現IT人員、信息系統以及內部計算機用戶的全聯接。建立基于ITIL標準的創新IT管理和服務體系，通過方便快捷的工單流轉機制來幫助信息部門、運維工程師快速有效的處理故障，降低由故障帶來的損失，提升IT環境的前控性以及可用性。

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