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在線客服系統(tǒng)與IM系統(tǒng)有哪些區(qū)別

?今日遇到一位客戶他說(shuō)在使用在線客服系統(tǒng)時(shí)怎么不能像 QQ【QQ是騰訊QQ的簡(jiǎn)稱，是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時(shí)通信（IM）軟件。】、微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】一樣登陸后就能看到之前的客戶信息，看來(lái)這位客戶把在線客服系統(tǒng)和IM【IM, InstantMessaging（即時(shí)通訊,實(shí)時(shí)傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天（chatroom）的實(shí)時(shí)通訊服務(wù)。】系統(tǒng)混為一談了，下面簡(jiǎn)述兩者的區(qū)別。第一，在線客服系統(tǒng)和即時(shí)通信【即時(shí)通信(instant message，IM)是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。】（IM）系統(tǒng)的顯著區(qū)別在于后者要求即時(shí)通信雙方都安裝即時(shí)通信軟件【即時(shí)通信軟件是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)交流軟件，最初是ICQ，也稱網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)。】(簡(jiǎn)稱 IM，如 QQ，微信， MSN【MSN（Microsoft Network），是由微軟公司在1995年8月24日成立的因特網(wǎng)服務(wù)提供商，并隨著Windows 95一起發(fā)布。】，旺旺【旺旺公司之業(yè)務(wù)可追溯至臺(tái)灣宜蘭食品工業(yè)股份有限公司。】等)，即時(shí)通信雙方可以互相添加好友，在好友列表中可以看到對(duì)方的狀態(tài)，可以隨時(shí)發(fā)起聊天；而在線客服系統(tǒng)則要求即時(shí)通信雙方都安裝 IM軟件，客服人員需要安裝客戶端或登陸網(wǎng)頁(yè)，訪問(wèn)者這邊無(wú)需安裝任何軟件，直接打開網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框，與客服在線溝通，如果對(duì)話結(jié)束，訪問(wèn)者沒(méi)有留下任何聯(lián)系方式，就不能主動(dòng)聯(lián)系訪問(wèn)者。可想象一下，某家企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳帶來(lái)了大量的訪問(wèn)量，客服人員可以主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者在線交流，如果訪問(wèn)者需要先安裝軟件開始對(duì)話，那么有幾個(gè)訪問(wèn)者愿意呢，有的只是價(jià)格咨詢而已。第二，是兩者使用場(chǎng)景不同。網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)一般掛在網(wǎng)站上，微信公眾號(hào)，微商城， APP上使用，對(duì)話者粘性不大，訪問(wèn)者都是臨時(shí)進(jìn)入隨時(shí)可以對(duì)話者隨時(shí)可以離開沒(méi)有什么限制。即時(shí)通訊工具通常用于 APP，比如用于游戲，玩家可以通過(guò)自己的賬號(hào)登陸即時(shí)通訊工具與其他玩家進(jìn)行在線交流，可增加用戶粘性，具有單聊、群聊、聊天室等功能。第三，是兩者收費(fèi)方式不同。網(wǎng)上客服系統(tǒng)既有免費(fèi)版也有收費(fèi)版，免費(fèi)版的功能一般不受時(shí)間限制，收費(fèi)版的功能一般是按座位收費(fèi)，一個(gè)座位就是一個(gè)賬戶供客服人員登陸使用，需要幾個(gè)客服人員同時(shí)登陸使用才能購(gòu)買幾個(gè)座位。即時(shí)通訊軟件有免費(fèi)和收費(fèi)兩種，收費(fèi)通常是根據(jù)活躍用戶的數(shù)量來(lái)決定的。上面是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)和IM系統(tǒng)的區(qū)別”的說(shuō)明，如果您有任何不懂的地方，可以聯(lián)系我們的在線客服人員。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在線客服系統(tǒng)與IM系統(tǒng)有哪些區(qū)別》，本文關(guān)鍵詞在線,客服,系統(tǒng),與,有,哪些,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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