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云呼叫中心與傳統呼叫中心的區(qū)別在于哪里

?伴隨著智能化技術的不斷發(fā)展，更多的企業(yè)對于推出新型呼叫中心的強烈呼吁，云端呼叫中心逐漸成為主流。簡而言之，就是利用大數據、云計算等技術，把終端服務器部署到云端。大大提高了服務體驗，使用戶對基礎成本的投入最小化，操作操作的難度降低，最大程度地共享數據資源，企業(yè)的服務能力也得到有效提升。技術解析：主要是通過CTI【CTI技術是從傳統的計算機電話集成(Computer Telephony Integration)技術發(fā)展而來的，最初是想將計算機技術應用到電話系統中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關的話路連接，而向用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。】（計算機電話集成技術【電話通信和計算機是信息產業(yè)的兩大重要支柱。】）和云計算技術，結合電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統。區(qū)別于傳統呼叫中心單純的電話操作、數據處理等環(huán)節(jié)問題，云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統平臺。】的云服務，不僅可以實現同一平臺處理呼入/呼出管理，還將各數據選項進行分流管理統計，便于查看。同時，優(yōu)化、新增許多重點功能：業(yè)務-呼入場景智能IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。】：支持5級語音導航，初步進行問題分流，實現客服對應接待，幫助企業(yè)最大化提升效率，降低培訓成本；電話條：具備來電顯示、接聽、轉接、保持等選項功能，同時可選擇接聽方式及在線狀態(tài)。可隨意切換接聽方式；呼叫彈屏：根據來電號碼智能呈現客戶資料數據庫，自動化實現資料共享。客服在第一時間獲取來電客戶的信息，從而進行個性化需求服務，提高業(yè)務效率，增強服務體驗感。業(yè)務-呼出場景外呼任務管理：支持批量導入外呼數據，支持智能隔離分配，使分配更具效率，更明確，方便業(yè)務人員進行呼出作業(yè)，同時支持任務計劃功能，業(yè)務人員可以進行計劃設計，根據計劃完成任務；個人工作臺優(yōu)化：支持不同情況下快速更換號碼；一鍵外呼，自定義字段信息呈現；個性化聯系計劃，為各層級用戶創(chuàng)建標簽信息。數據層面?zhèn)鹘y呼叫中心由于缺乏統一數據存儲的入口，則很難做到用戶數據的統一管理和隔離管理，在安全性方面上，由于都存儲在本地服務器中，發(fā)生意外情況，很難完成數據恢復。當下，呼叫中心做為企業(yè)中數據產生量最大的部門，管理更是重中之重。云呼叫中心不僅可以將呼入、呼出數據進行打通處理，還實現各數據同步更新。所有數據經過加密處理，在約定周期內，提供免費存儲業(yè)務，隨時調用，如遇意外狀況時，也可及時恢復。通話報表：多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的電話統計功能，管理者借助通話報表、通話記錄、客服工作統計……等快速掌握客服人員工作情況；坐席統計：針對坐席狀況、通話數量以及未接來電的數量都具有實時監(jiān)控，管理者可以輕松掌握當前接待情況，以及周期性的坐席工作狀況，進行針對性排班優(yōu)化；客戶中心：實時的數據共享，客戶歷史信息、呼出進度一鍵可查詢，客戶資料多維度管理，方便客服人員也方便電銷人員及時了解最新情況，便于溝通。

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