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在線客服系統助力北京號碼生活，改變未來通訊

?北京號碼生活網絡科技有限公司【北京號碼生活網絡科技有限公司于2015-07-24在石景山分局登記成立。】是一家利用通信創新技術打通移動互聯網通訊和傳統通訊渠道的創新科技公司。科技滿足需求,用智慧啟迪未來。將設計融入生活，號碼生活的構建努力必將推動未來的科技智能飛速發展。用互聯網思維【互聯網思維，就是在（移動）互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態的進行重新審視的思考方式。】革新產品理念，以精益創新思路驅動設計制造對硬件，軟件，設計和互聯網進行垂直整合，致力于讓每一位用戶，享受科技智能生活的紅利與便捷。客服需求號碼生活為客戶提供雙享號的業務功能，讓單卡手機也能雙卡雙待，沒信號的地方也可以打電話，出國免國際漫游，隨意接打電話。此服務吸引了眾多的職場白領。當然，市場打開的同時也面臨著客服的問題困擾：因為有時候技術問題給客服帶來的麻煩，客戶咨詢時，很難得到客服的及時解決，從而引起客戶的失望，滿意度下降；客服渠道多樣，操作復雜，給客服人員的管理造成了麻煩，操作不方便，從而工作效率受到影響；使用傳統的客服系統進行本地化部署投入了大量的人力物力,維護成本非常高,客戶其他渠道訪問不能統一定位客戶,工作內部交接繁瑣。在線客服系統解決之道1.Udesk在線客服系統支持多渠道客戶訪問，電話、即時通訊微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、郵箱 web 移動APP等多種渠道，不丟失每一個關注客戶，而且可以識別到客戶信息，客戶的之前聊天記錄、業務記錄等信息；2.無需更換現有400電話，無需耗費資金進行本地化部署，客服通過瀏覽器登錄udesk客服系統【Udesk是北京沃豐時代數據科技有限公司開發的新一代企業級客服平臺。】即可實現和撥打400電話的客戶進行通話，并且呼叫中心支持隊列管理、語音導航、知識庫查找、坐席監控、數據報表、通話質檢等豐富功能，如遇疑難問題可以進行電話轉接、新建工單跟進；3工單系統同樣支持多渠道，無論哪個渠道的事情都可以使用工單進行記錄，并且可以根據公司業務進行工單字段定義，內部流轉方便，重要的事情優先處理，提高服務質量，最大程度提高滿意度，客服不在線或者下班時間，客戶來訪會自動生成工單，根據公司的業務需求自動分配至相應負責的客服，以防止潛在的客戶流失。 Udesk在線客服系統解決了號碼生活的客服難題，提高了號碼生活的效率，從而讓號碼生活提供安全高效的服務。

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