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為什么要選擇有資質的客服系統供應商

?如今，隨著互聯網技術的快速發展，客戶服務系統供應商越來越多，然而市場上客服系統供應商的質量卻良莠不齊。面對眾多選擇，企業到底該如何選擇一家有品質保證的供應商呢？其中有一項資質是必須要看的，那就是：“增值電信業務經營許可證【電信業務分基礎電信業務和增值電信業務。】”中的第二類：呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】業務許可證。選擇有資質的客戶服務系統提供商原因有2個：1.有資質的客戶服務系統提供商才是合法的根據中華人民共和國國務院【中華人民共和國國務院，即中央人民政府，是最高國家權力機關的執行機關，是最高國家行政機關。】令第291號《中華人民共和國電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術在不同的地點之間傳遞信息。】條例》、第292號《互聯網信息服務管理辦法【《互聯網信息服務管理辦法》是為了規范互聯網信息服務活動，促進互聯網信息服務健康有序發展，經2000年9月20日中華人民共和國國務院第31次常務會議通過，2000年9月25日公布施行。】》，增值電信業務經營許可證是指利用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業務的許可證。國家對電信業務經營實行許可制度。經營電信業務，必須依照規定取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的電信業務經營許可證。未取得電信業務經營許可證，任何組織或個人不得從事電信業務經營活動。否則，就屬于非法經營。因此，選擇客服系統時，首先要看該系統是否符合法律規定，在確保其合法的條件下進行采購，以防上當受騙。2.有資質的客戶服務系統提供商擁有品質保證呼叫中心許可證【呼叫中心許可證概述：呼叫中心許可證是第二類增值電信業務經營許可證中關于呼叫中心業務的資質許可證。】是第二類增值電信業務經營許可證【第二類增值電信業務經營許可證包含SP證，省、自治區、直轄市范圍內經營的，其注冊資本最低限額為 100萬元人民幣；在全國或跨省、自治區、直轄市范圍內經營的，其注冊資本最低限額為1000萬元人民幣；經營無線電通信業務的，應當提交國家或者省級無線電管理機構出具的無線電頻率資源預指配意見。】中關于呼叫中心業務的資質許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進行年檢。由此看來，呼叫中心許可證具有一定的權威性，且審批嚴格，若非設備完善、依法設立、資金雄厚的企業，是通過不了這個審批標準的。作為SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】客服領域第一個獲得可信云認證的企業，Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】通過領先的云計算技術【云計算（cloud computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。】，顛覆傳統，帶來全系列的云客戶服務產品，讓您從此擺脫繁雜的軟件硬件維護，隨心所欲地使用、管理、擴展和升級您的客戶服務系統。Udesk客服系統【Udesk是北京沃豐時代數據科技有限公司開發的新一代企業級客服平臺。】用一個通用的客服平臺連接電話、在線客服、手機APP、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博、短信、郵箱、web、表單等所有渠道，為客戶提供隨時隨地的貼身服務。當然，Udesk擁有由中華人民共和國工業和信息化部【中華人民共和國工業和信息化部（簡稱：工業和信息化部，工信部），是根據2008年3月11日公布的國務院機構改革方案，組建的國務院直屬部門。】頒發的“第二類增值電信業務中的國內呼叫中心業務經營許可證”，業務覆蓋范圍全國。為企業提供法律保護和品質保證！

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