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二手電子產品回收平臺如何憑借智能客服系統讓

?作為中國最大的電子產品回收及以舊換新平臺，愛回收2018年的年交易規模超過70億元，處置約1000萬臺二手電子產品，單月交易額超過10億元。2019年6月，愛回收宣布完成5億美元新一輪融資，這是迄今為止全球電子產品回收領域最大單筆融資。新一輪融資后，愛回收估值已超過25億美元。消費升級讓閑置物品出現指數級增長，二手電商平臺的發展也讓閑置商品【閑置商品是指賣家個人持有，由賣家自用或從未使用的閑置物品，不包括由專業賣家出售或者代售或其他商業性銷售的物品。】市場迎來新的關鍵點。對于有需要的用戶而言，二手閑置物品是剛需，比如學生群體和剛步入職場的年輕人，購買二手閑置物品是個非常好的選擇。但是，二手物品作為非標商品，如何圍繞用戶做好品質和服務，對釋放這一需求將起到重要作用。對于二手市場，從品質方面來說，用戶十分看重二手商品的質量，在服務方面表現為用戶更加在意購買體驗，愛回收憑借多年積累打造的核心運營能力，為用戶提供最優質的商品和最省心的購物體驗。交易效率低、供需錯配多是目前二手數碼市場普遍存在的弊端，避免這類問題的出現也是愛回收做好品質和服務的方向。“拍機堂”是愛回收旗下二手數碼交易平臺，在資本寒冬下，月交易額從900萬到6億，年交易額突破30億的逆勢增長，已逐漸成為B2B【B2B（也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫）是指企業與企業之間通過專用網絡或Internet，進行數據信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業模式。】二手3C交易行業的風向標。憑借強大的平臺優勢，拍機堂的業務逐漸覆蓋到二手數碼交易全產業鏈，陸續衍生出細分市場的平臺，為市場提供更精準化的品牌服務。拍機堂整合愛回收的自營渠道、零散的二手商渠道、廠家以舊換新的渠道為上游賣方，形成巨大貨源規模，并對回收的電子產品進行質檢分級和銷售，提供標準化服務輸出，通過競拍模式幫助合作商快速流轉手中的舊機，解決庫存壓款等問題。當行業內數萬商家入駐拍機堂，愛回收和拍機堂輔以沃豐【沃豐廣州有限公司通過從事技通信技術與設備、傳統與移動互聯網、會展、廣告傳媒、軟裝以及其他領域的多種創新開拓，與伙伴開放合作和開辟多元空間。】科技的智能客戶服務平臺，在愛回收和拍機堂接入沃豐科技的在線客服和文本機器人，讓服務賦能更多的客戶，更高效地交易二手物品。服務創造價值，但是當前的二手交易平臺大多處于“服務缺失”狀態。時間障礙、地點障礙和效率低下是制約傳統二手交易服務提升的主要因素，為此，愛回收與沃豐科技合作，從時間和地點維度上打破限制，打造最省心的購物體驗，提升服務質量。二手物品作為非標品，關于價格、品質定義、售后服務方面有著非常復雜的現狀。因為二手物品賣家也是普通消費者，無論專業性、服務意識都有著不小的欠缺，而二手物品買家同樣存在專業性不足，并且在二手交易中處在信息不對稱的地位。基于此，愛回收提供了常見問題檢索，讓用戶能很好的進行自助服務，但是常見問題只能解決操作層面的問題，愛回收通過沃豐科技的智能客戶服務系統，用人工客服+機器人的服務模式，覆蓋整個線上售前售后的服務流程。文本機器人可以自動回復客戶的常見問題，回答不上的時候，直接轉到人工客服進行服務；在人工客服進行回復的時候，機器人還可以推薦回復內容來輔助人工。不管是售前還是售后流程，對愛回收來說都是很重要的服務場景，當常見問題無法完全涉及時，機器人可以做到，從而進一步提高客服工作效率，提升整體客戶體驗。作為中國最大的二手電子產品回收及處置平臺，愛回收已經成為推動中國二手3C市場的重要力量。隨著其在品質和服務上的持續發力，未來一定會贏得更大的市場份額。 Udesk智能客服系統，用一個通用的平臺連接電話、在線客服、手機APP、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、短信、郵箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在線客服系統、智能機器人、工單系統【工單系統是一種專業名詞，是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。】、移動客服。是星巴克、海底撈、迅雷【“迅雷”于2002年底由鄒勝龍先生及程浩先生始創于美國硅谷。】、每日優鮮等20多個行業，數萬家企業的選擇。

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