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在電話銷售中呼叫中心系統如何應用？

?隨著時代進步，呼叫中心產業快速發展，呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】已經在越來越多的領域被廣泛應用。在很多行業中呼叫中心系統都能得到很好的應用，對于行業管理起到不小的作用。在銷售領域中，呼叫中心系統對其管理作用更是如此。首先，呼叫中心系統可用于銷售熱線電話的設置。銷售熱線的應用有利于企業對潛在客戶的集中化管理及分配，有利于對于電話過程的錄音和監控，抓住商機的有效性。通過銷售熱線的集中管理，可以通過呼叫中心系統導入和備份統計數據，銷售經理可通過這份數據看出銷售的市場推廣實況。并且在工作日以外的時間，可通過呼叫中心系統外呼功能設置中實現自動轉接功能，做到不遺漏任何一個撥打銷售熱線的潛在客戶。隨著時代進步，呼叫中心產業快速發展，呼叫中心系統已經在越來越多的領域被廣泛應用。在很多行業中呼叫中心系統都能得到很好的應用，對于行業管理起到不小的作用。在銷售領域中，呼叫中心系統對其管理作用更是如此。首先，呼叫中心系統可用于400銷售熱線電話的設置。銷售熱線的應用有利于企業對潛在客戶的集中化管理及分配，有利于對于電話過程的錄音和監控，抓住商機的有效性。通過銷售熱線的集中管理，可以通過呼叫中心系統導入和備份統計數據，銷售經理可通過這份數據看出銷售的市場推廣實況。并且在工作日以外的時間，可通過呼叫中心系統外呼功能設置中實現自動轉接功能，做到不遺漏任何一個撥打銷售熱線的潛在客戶。對于老員工，可以使用輪崗的方法進行電話銷售，系統可以自動統計輪崗人員的電話呼出數量，以及有效呼出數量，也可以通過錄音來分析電話銷售中的問題。銷售經理還可以將成功和失敗的電話銷售的錄音放在銷售會議上進行播放，當作真實案例來分享經驗，這可以有效提高團隊銷售人員的電話銷售能力。最后，售后服務是銷售的最后環節，更是一個銷售的開始。體驗為王的時代，客戶對于服務的要求越來越高，他們除了關心產品本身的性能和質量之外，更對其售后服務尤其看重。沒有什么比優質的服務能為企業帶來更多的效益和知名度。基于SIP協議（會話發起協議）的呼叫中心系統，可通過云服務器實現系統數據「點呼」、「列表呼叫」、「批量群呼」等功能。呼叫業務可通過手機端APP快速開展，無需網絡布線或硬件設備支持；在進行呼叫任務時，用戶也可根據銷售人員坐席閑置情況設置呼叫比例，讓銷售人員對接多個客戶呼叫，能夠有效提升呼叫效率。進行呼叫任務后，系統后臺提供詳盡的呼叫明細數據統計及通話錄音數據。有利于銷售團隊負責人根據呼叫數據及呼叫錄音，對呼叫客戶進行分類及后續跟進安排。

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