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?現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】免費版的品牌越來越少了，大家都在實行試用性的呼叫中心系統(tǒng)。免費版的呼叫中心系統(tǒng)，只能用一些簡單的操作和功能，還是在一個客服的基礎上才可以免費。如果想要增加功能、客服數(shù)量就等購買。為什么呼叫中心免費版的越來越少了呢？那是因為服務商企業(yè)自身在控制中，不控制就是造成泛濫，從而對服務器造成影響。試用版的呼叫中心系統(tǒng)，可以全面使用產(chǎn)品功能，不過只能使用七天、十四天之內(nèi)，如果繼續(xù)使用，請購買。這是服務商的銷售模式。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，應先試用一些，才能更好選擇符合企業(yè)自身的呼叫中心系統(tǒng)。udesk呼叫中心試用版，智能云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。】人機一體化的交互、自定義的流程設計、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓企業(yè)能夠高效出色的完成客戶的溝通。udesk呼叫中心基于大數(shù)據(jù)【大數(shù)據(jù)（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。】預測呼叫等待【呼叫等待就是當移動電話用戶正在進行通話時，又有呼叫向用戶發(fā)來。】時間，相比傳統(tǒng)方式可以讓客戶更加準確的知曉等待情況，根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過智能算法模型進行客戶分配匹配，讓最適合的坐席服務最適合的客戶。ivr過程中可以通過語意分析的方式執(zhí)行路由操作，也可以讓客戶隨時切換到手動控制，ivr豐富的外部調(diào)用方式，包括變量，js表達式等方式。

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