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追求極致客戶體驗的智能客服機器人

?智能客服機器人分為三【為三，是日本小說家，輕小說作家。】個版本，標準版滿足小微企業(yè)【小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱，是由經(jīng)濟學(xué)家郎咸平教授提出的。】需求，企業(yè)版充分滿足中小型企業(yè)日常運營，旗艦版充分滿足中大型企業(yè)需求，同時提供各種行業(yè)解決方案【行業(yè)解決方案是指由專業(yè)咨詢機構(gòu)或個人為某個行業(yè)制定的一系列或一攬子的從上至下、從內(nèi)到外涉及營銷戰(zhàn)略、營銷策略、組織、人力資源、財務(wù)、IT、營銷等管理及技術(shù)相關(guān)的理論、方法論和解決方法、實施方案。】。極致客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。】的智能客服機器人的功能：多輪對話：訪客某些問題無法通過單一對話完成，需要機器人在理解語言基礎(chǔ)上，利用對話狀態(tài)追蹤技術(shù)記錄歷史對話中的信息，智能引導(dǎo)用戶更精準快捷地解決問題。– 精準的上下文理解能力– 準確的關(guān)鍵信息識別并提取– 上下文邏輯理解– 企業(yè)動態(tài)業(yè)務(wù)知識庫信息的提取／管理／反饋– 行業(yè)知識圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景– 敏捷的主動發(fā)問機制– 識別實體提取深層意圖理解– 主動分步式引導(dǎo)發(fā)問意圖管理基于自然語言處理【自然語言處理是計算機科學(xué)領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個重要方向。】技術(shù)，機器人與沒有行業(yè)經(jīng)驗的用戶進行應(yīng)答交流，通過語義理解可快速理解用戶想要表達意思和遇到問題，可盡快幫助用戶解決問題。– 客戶信息全面獲取– 全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓客服機器人及時了解客戶– 客戶意圖快速預(yù)判– 基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準的語義分析，讓機器人迅速準確理解客戶意圖，為后續(xù)的會話交互提供支撐智能學(xué)習(xí)對于機器人無法應(yīng)答的問法定義為未知問題，通過機器人無監(jiān)督的主動學(xué)習(xí)方式來整理未解決問題，企業(yè)可自行配置是否將未知問題作為機器人的知識物料。– 自動存儲分析問答– 歷史數(shù)據(jù)進行學(xué)習(xí)– 提供問答優(yōu)化平臺智能知識庫管理完善有效的知識庫是機器人必備運營，為機器人構(gòu)建一個健康、生態(tài)的知識管理庫，是管理知識生命周期，結(jié)構(gòu)化知識，支持多渠道化應(yīng)用強有力的支撐。– 提供精準行業(yè)知識庫，海量閑聊知識庫。– 支持知識分類管理，支持多種答案類型。– 支持素材庫、圖片、視頻、圖文消息。– 針對多領(lǐng)域知識特點進行深度優(yōu)化。– 快速精準的知識庫匹配能力。– 快捷方便的知識庫導(dǎo)入與管理。– 一鍵批量導(dǎo)入，減少知識錄入的工作量。數(shù)據(jù)分析記錄與觀察機器人與用戶的交流應(yīng)答，為企業(yè)提供更全面的用戶心聲，沉淀用戶信息，促進幫助企業(yè)進行商業(yè)決策，抵御風險，贏得先機。分析熱門問題在統(tǒng)計中查看熱點業(yè)務(wù)問題的答案命中次數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果更好地調(diào)整客服工作策略、甚至進一步調(diào)整企業(yè)市場宣傳重點。以上就是智能客服機器人的功能特點了。

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