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智能電銷系統 一天外呼量可以提升3-4倍?

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?智能外呼系統的撥打方式,效率呈加速度模式,一天外呼量提升3-4倍。企業運用智能外呼系統,與CRM管理系統【CRM管理系統又稱為CRM客戶管理系統或客戶關系管理系統,是一種通俗化語言,CRM是Customer Relationship Management的縮寫。】相互結合,員工考核管理上更加便捷、系統化,系統操作簡單易上手,智能電銷發展客戶成為一種必然趨勢。整合行業資源優勢,為企業客戶提供多方向優質線路,教育培訓、房地產、游戲、金融財險等諸多行業。智能外呼系統,操作便捷,坐席登錄后,系統會自動彈出工作界面。一鍵啟動外呼任務,可顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、開始時間、通話時長等多樣化功能服務。對企業電銷人員來說,系統會自動顯示人工坐席名稱,確定和告知當前通話由本坐席發起或接聽。坐席可以點擊客戶名稱,查看客戶詳情和歷史通話軌跡,坐席可以對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。ACD(自動呼叫分配)智能分配,將接通的電話根據一定規則進行分配給坐席。分配規則包括按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽坐席分配等。對企業客戶管理來說,CRM管理系統功能豐富,可用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人,可以智能分類客戶類別。已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯系人列表中。坐席可以添加針對具體客戶的回訪任務;計劃在當天完成,或在當天之前未完成的任務,均顯示在坐席的工作平臺上。任務可以通過三種方式結束:已進行通話、點擊完成或點擊取消;后臺程序自動統計計劃任務的完成情況。對企業電銷團隊管理來說,系統可對坐席人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等,輔助團隊管理。并對銷售人員的業務咨詢解答能力、售后人員服務質量能夠做到有效的監控管理且提供指導幫助,從而為客戶需求做出滿意的服務。智能外呼系統為企業的管理、電銷團隊的實際操作、客戶管理等多方面提供完善的服務模式,助力企業突破更大的銷售目標。

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