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企業為什么要發展移動客服？移動客服系統推薦

?最近幾年，我國的移動互聯網發展迅速，各種應用移動化已經是一種趨勢，人們現在更愿意在手機上購買產品，尋找服務。企業發展面向移動端的客服正是順應了市場的趨勢，更好的為移動端客戶服務。那么，企業為什么要發展移動客服呢，有什么移動客服系統可以推薦嗎，下面我們就來詳細的進行介紹。一、企業為什么要發展移動客服？1、由于智能手機普及以及人們對信息獲取的時效性要求，加上由于移動設備的便捷性等原因都使得人們越來越愿意使用移動設備，而通過使用移動設備確實也能打發填補很多零散時間。2、隨著移動設備的發展，也帶動了APP市場的的迅速成長，現在各個領域幾乎都能開發出了APP以方便人們生活，像是外賣、打車、購物、訂票、閱讀、音樂等等，包括郵件等一些公務也能在APP上處理。對于人們來說，使用APP已經形成了一種習慣了。所以很多企業級軟件、辦公APP也相繼開發出來滿足用戶的需求。3、云計算、云服務技術的日益發展、成熟也為企業產品的開發提供了條件，保障了系統的穩定和數據的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。二、移動客服系統推薦 udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】云客服【云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。】系統將企業CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】、ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企業資源計劃系統，含義是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。】、工單、OA等系統快速對接到云客服APP，為企業辦公提供移動入口，簡單而低成本地實現了企業客服辦公移動化。1、圖文信息自動發送，快速構建溝通橋梁當客戶咨詢時，udesk客服系統后臺會自動彈出客戶發送的產品圖文信息，客服可以一鍵點入【點入（又名：點入廣告）隸屬于北京億起聯科技有限公司是一家專注于移動互聯網平臺開發及網絡技術服務的公司，有著非常豐富的移動廣告開發經驗和網絡策劃經驗，專注于智能手機及平板PC移動領域的研究與發展。】鏈接快速獲取相關信息，從而快速建立客戶與客服聯系，減少溝通次數。2、一鍵自助服務，助力企業降本增效企業通過自助服務功能，能讓咨詢客戶主動根據自己的需求選擇相應操作，自主實現服務完成，從而降低企業對人力成本的投入。此功能主要用于實現售后反饋、問題處理、數據收集、外部調研、市場商機等場景。3、訪客端常見問題指南，分流人工客服壓力企業通過將客戶咨詢頻率最多的一些問題，配置在自動回復中整理成常見問題指南，能讓咨詢客戶自主了解問題答案，從而減少訪客轉人工，緩解人工客服壓力。

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