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?隨著市場競爭的加劇，客服系統越來重要，企業網站客服是網絡營銷的基礎，企業首先要做的就是網絡營銷，然后再通過網上客服實現網上服務的最終目標。在網絡營銷手段層出不窮的今天，如何真正地留住網站訪問者，挖掘潛在用戶，保持現有客戶，才是網絡營銷的根本所在。建立網上客服系統，應該引起廣大企業的重視。網上客服軟件的功能有什么？擴大銷售渠道：轉變客戶營銷方式，如電話、郵件、 QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件。】等，為企業創造積極的營銷方式。擴大銷售機會：分析并解決網上復雜的客戶問題，以提高客戶忠誠度，進一步增加銷售機會和銷售額。減少操作費用：每一位在線客戶服務人員都可以無限制地增加即時在線服務的數量，從而降低了傳統客戶服務中電話溝通的成本。加強客戶關系：在網上和網友的互動中，并根據他們的地址進行判斷，你就會發現你的回頭客逐漸增多。無縫通信：無需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一按，即可與客服人員進行即時溝通，大大降低客戶溝通門檻，提高成交幾率。資料分析：企業可通過調整銷售人員配置、銷售區域策略等，為客戶提供客源、客源時間、地點等統計信息，為企業的營銷決策提供有力的依據。知識庫：客戶服務人員可通過知識庫輕松學習；在來訪者面對面提問時，也可通過知識庫調閱相關資料，快速回答來訪者的問題。精確營銷：客戶服務人員可以通過系統清楚地了解客戶在訪問什么，他們對什么感興趣，并做好充分的準備。快速回復：分類整理常用對話內容和網址，方便不同訪問者快速回應，體現專業精神，節約效率。即時管理：管理員可以實時監視客戶服務人員的工作，并查看客戶對服務人員的滿意程度。以上就是企業在線選擇客服系統時，應該注意的必要功能。

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企業需要客服系統哪些功能？