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企業全新服務工單系統上線
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?為提升服務時效與品質，企業推出全新服務工單系統。此次上線的服務工單系統，基于微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】平臺，讓顧客能夠享受更便捷的服務體驗，實現〝買的安心，用的放心〞。掃碼報修，全新售后體驗新服務模式，即每臺一體機均搭配專屬「二維碼」，「二維碼」就如同機器的專屬DNA，顧客需要服務時，只需使用微信“掃一掃【“掃一掃”二維碼，存款瞬間被盜？！你“掃一掃”（簡稱313）了嗎？黑白相間、形似迷宮的二維碼已經深入人們的日常生活。】”機身上二維碼，填報故障現象，還可以上傳設備照片。主動回應，隨時知曉進度顧客再也無需守著電話、手機，反復確認什么時候來修？服務工程師到哪里了？還需要多久能到？全新服務工單系統上線后，服務進程可以通過微信服務消息實時獲取，一目了然，擺脫傳統單向響應模式，與顧客“有來有往”。線上支援，及時解決訴求無需長時間等待工程師上門，在顧客報修后，技術客服即可協助在線排除部分故障問題。如需上門更換零部件或進一步報修處理，客服將會通過智能派工系統，安排服務工程師進行現場處理。完修評價，提升顧客體驗企業為顧客提供服務的同時，更做到切實處理、詳實記錄。企業始終關注顧客的需求，悉心收集反饋。此次上線的全新服務工單系統，將成為顧客提供線上服務評價的渠道，會讓每一位顧客的寶貴建議，成為持續優化服務的動力。

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