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?近幾年來，人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。】已經滲透到了人們的工作生活中，隨著AI智能技術的日益成熟，在線聊天客服機器人已經成為客服系統發展的趨勢，客服智能化已經超越了機器人自動回復的范疇，滲透到了整個客服工作中。使得顧客可以更方便、更高效的進行自助服務，從而減少人工的工作量，提高了工作效率。企業界開始越來越重視售前、售中、售后的客戶服務，智能在線聊天機器人為客戶提供在線售前咨詢服務，銷售中遇到的一些問題，售后工單客服等問題，全渠道覆蓋客戶生命周期的解決方案。客服機器人分為在線聊天機器人和語音機器人，智能語音機器人【《智能語音機器人》是一款智能口語學習軟件。】是對電話的處理，當電話進入呼叫中心后，系統能夠迅速作出反應，并能根據某種設定的規則將該電話分配到相應的座席上，避免在電話交流中浪費找人的時間，同時還能讓客戶的問題在規定時間內得到解決，直接提高客戶的滿意度。網上在線聊天機器人通過在企業網站或app頁面上提供的咨詢、自動回復功能，可以解決大量重復、可標準化的來訪者咨詢問題，在線聊天機器人可以根據來訪者的會話信息確定來訪者的意圖，從而直接將問題結果與來訪者進行匹配，提高了來訪者獲得信息的效率。與此同時，還能處理呼叫中心的話務統計，座位監控等，使管理工作變得輕松方便，隨時可以了解員工的工作情況。基于SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。】技術的微服網絡客戶服務軟件，省去了企業用戶過去花費大量人力物力部署的工作，用戶只需租個座位就可以輕松實現呼叫中心、在線客戶服務等功能。它解決了傳統軟件成本高，實施困難，使用復雜，迭代緩慢的問題，從而幫助企業在移動互聯時代實現高效的客戶服務。能夠提供智能化多渠道信息融合的客服中心，整合網站、APP、電話、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】、郵件等多種渠道的客服，選擇微服網絡無疑是客服人員貼心的好幫手【《好幫手》是一款Android平臺的應用。】。

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機器人在線聊天的優勢有什么？