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客服工單系統(tǒng)工作流程的操作方法
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?客服工單系統(tǒng)廣泛使用于企業(yè)內(nèi)部，通過工單系統(tǒng)能便捷的處理大量的客戶需求，多終端接入后跨部門處理，管理和歸檔都很方便。但是很多人對(duì)于客服工單系統(tǒng)具體的工作流程并不了解，今天，我們就一步一步的說一下。1、一個(gè)客服接到一個(gè)電話，或者一個(gè)事務(wù)提交請(qǐng)求（可能在網(wǎng)頁上提交也可能是發(fā)送電子郵件），其內(nèi)容是關(guān)于一個(gè)具體的問題。一些工單系統(tǒng)提供自動(dòng)回應(yīng)和提醒。2、一個(gè)服務(wù)職員確認(rèn)該問題的真實(shí)性，并通過工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于該問題的所有信息。獲取該用戶的一些必要信息。3、該服務(wù)職員在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建該問題，或由客戶提交自動(dòng)在系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建該問題工單，并錄入所有關(guān)于該問題的相關(guān)信息。4、在處理進(jìn)程中，工單會(huì)經(jīng)歷若干狀態(tài)，直到已解決該問題，工單的內(nèi)容會(huì)隨著問題處理的進(jìn)度而進(jìn)行相應(yīng)的更新。并會(huì)發(fā)送相應(yīng)的提醒給請(qǐng)求客戶。5、當(dāng)一個(gè)工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會(huì)被標(biāo)記成已解決，并作為該客戶用戶事務(wù)的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱。以上就是客服工單系統(tǒng)工作流程的操作方法了。一個(gè)優(yōu)秀的工單系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務(wù)流程體系和自定義引擎來方便最終用戶和管理人員進(jìn)行高效的日常操作，包括工單分配，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，工單記錄，優(yōu)先級(jí)設(shè)置等等。

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