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如何借助工單管理系統(tǒng)，打通全渠道客服服務(wù)環(huán)

?作為一個貼近企業(yè)的智能軟件，我們總會面臨著各企業(yè)親切的關(guān)懷和迫切的需求。為了不辜負(fù)大家的殷切期望，今天小編就給大家?guī)砹恕悄芄蜗到y(tǒng)，其為創(chuàng)建有效布置任務(wù)的體系，即智能派工平臺。可全渠道（微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、電話、表單、郵件…）創(chuàng)建工單，智能的任務(wù)高效處理機(jī)制（搶單/派單模式），滿足企業(yè)個性化工單需求，讓企業(yè)內(nèi)部協(xié)作管理更高效，讓員工管理更完善，讓任務(wù)流程更科學(xué)！智能工單系統(tǒng)能滿足哪些需求？1、給客戶提供更好體驗(yàn)全渠道工單發(fā)起，并根據(jù)客戶提交問題進(jìn)行智能預(yù)判，實(shí)時提醒，方便快捷，隨時獲取工單進(jìn)度反饋，大大減少了客戶的等待時間。2、業(yè)務(wù)部門及時獲取反饋，協(xié)助問題解決針對用戶一系列的反饋，業(yè)務(wù)部門能夠及時準(zhǔn)確獲取，遇到難解的可參與工單協(xié)作，當(dāng)然了，也可根據(jù)不同企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，通過工單類型（包括用戶工單、客戶工單、表單工單）、優(yōu)先級（包括正常、緊急、非常緊急、督辦）、用戶類型（包括創(chuàng)建人、受理人、關(guān)注人、參與人）、篩選日期（包括創(chuàng)建日期、計(jì)劃開始日期、開始日期、結(jié)束日期）等方式，將工單一鍵流轉(zhuǎn)給其他部門、領(lǐng)導(dǎo)等。一來實(shí)現(xiàn)了跨部門的高效協(xié)同，二來有助于及時與用戶溝通，輕松應(yīng)對，保證問題及時解決。3、滿足手機(jī)處理工單的需求，隨時隨地辦公員工不在電腦面前，又不想錯過每一條工單，怎么辦？手機(jī)APP可以接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，客戶問題隨時隨地快速解決。智能工單系統(tǒng)的優(yōu)勢1、秒級發(fā)單，對接任務(wù)人快速處理解決智能工單系統(tǒng)任務(wù)創(chuàng)建后，“秒級”發(fā)單，自動分配。工單來了，消息在第一時間以彈窗提醒的形式及時通知到任務(wù)人，任務(wù)人隨時隨地進(jìn)行工作，方便快捷，準(zhǔn)確。售前售中售后問題一次性解決，保證留住每個客戶。當(dāng)同事之間或者部門與部門之間遇到問題，亦可發(fā)起工單進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，在這過程中，可對接任務(wù)人，有助于工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)。同時查看工單歷史，隨時提醒任務(wù)人工單進(jìn)度，提升解決問題效率。2、客戶線索“ 工單”分配，工單狀態(tài)隨時查看跟進(jìn)從各渠道獲取的客戶線索，在第一時間以工單形式分配出去，不浪費(fèi)每一個流量。每一條工單（任務(wù)）狀態(tài)（包括待領(lǐng)取工單、代辦工單、辦理中的工單、我關(guān)注的工單、參與的工單等）可隨時查看，隨時跟進(jìn)，管理員或老板全知道，一目了然，想不處理都不行，如此一來，大大提升了工作效率。3、工單合理分配、高效管理，提升工作效率需要發(fā)布任務(wù)者可以在智能工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建問題，輸入有關(guān)任務(wù)的所有信息，合理分配給受理人員——領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)，派個工單去完成；客戶有需求，派個工單去解決。智能工單管理系統(tǒng)后臺全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，數(shù)據(jù)可視化，每個員工/部門工作進(jìn)度一目了然。如多視圖統(tǒng)計(jì)（工單視圖、受理人視圖、工單類型視圖、工單狀態(tài)視圖等），數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)等，想看什么就看什么，管理員或者老板可以隨時管控督促，讓員工/部門工作效率大大提升。4、快速優(yōu)化服務(wù)流程，大大提升管理效率通過智能工單管理后臺，管理員能夠第一時間掌握工單問題處理流程是否標(biāo)準(zhǔn)化，幫助員工快速優(yōu)化服務(wù)流程，有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，大大提升管理效率。智能工單管理系統(tǒng)的任務(wù)創(chuàng)建，大大提高任務(wù)完成進(jìn)度和質(zhì)量。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《如何借助工單管理系統(tǒng)，打通全渠道客服服務(wù)環(huán)》，本文關(guān)鍵詞如何,借,助工,單,管理系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。