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?crm【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】是一種獲取、維護和增加盈利客戶的方法和過程。客戶關系管理不僅是一種全新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、經營理念和經營運作模式，也是一種借助信息技術有效提高企業收入、客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】和員工生產率的具體軟件和實施方法。不同的CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】產品因其市場定位、設計者對銷售管理思想的理解不同而互有差異，但總體來說，其基本思想都是以客戶為中心，要求企業的一切銷售活動都要以客戶的實際需求為根本出發點。那么，具體目標有哪些呢？1.提高效率CRM系統的另一種目標是幫助員工提高工作效率，以實現客戶保持率【客戶保持率是指企業繼續保持與老客戶交易關系的比例,也可理解為顧客忠誠度,企業留住老顧客的能力是企業保持市場份額的關鍵。】的維持或提升。實現這一目標主要取決于是否進行了充分的CRM培訓。2.改善客戶服務提高客戶忠誠度是改善客戶服務的基礎。實現這一目標需要企業全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。毫無疑問，對服務感到滿意的客戶，愿意與公司再次交易的幾率就會大大增加。而在目前的經濟形勢下，留住一名老客戶比開發一名新客戶要容易得多，而CRM系統正可以幫助你做到加強客戶服務這一點。3.輔助市場/銷售部門借助實施CRM系統，來實現輔助市場/銷售部門展開營銷、促銷等種種活動。提高銷售的自動化程度，并加強信息供給的準確度，從而直接或間接地提高企業盈利能力。4.降低運營成本其實降低運營成本的目標是一種流程。通過使用CRM系統中的工作隊伍管理系統，將員工的技能發揮到最大化，以實現降低成本的目的。從某種角度來說，員工技能運用最大化也會無形中提高工作效率與生產力。客戶關系管理的實施目標是通過全面改進業務流程管理來降低業企成本，通過提供更快、更周到的優質服務來吸引和維護更多的客戶。客戶關系管理作為一種新的管理機制，極大地改善了企業與客戶之間的關系，并已在企業的營銷、銷售、服務和技術支持等客戶相關領域得到實施。

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