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云呼叫中心系統應該如何選擇？

?目前，市場上存在多種云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。】系統，產品功能、服務、質量參差不齊，給企業選擇帶來了困難，如何去選擇呢？云呼叫中心系統具備安全周密和部署組建周期短的特點。因此對于國內企業而言，特別是中小企業因為業務體量不大，非常需要如此高質量的云呼叫中心系統進行售后服務。那么，如何才能選擇到令人滿意的云呼叫中心系統呢？udesk作為資深的云呼叫中心系統提供商，給大家分享幾個鑒別云呼叫中心系統好壞的關鍵因素，希望大家可以參考。1、基礎功能雖然現在市面上的云呼叫中心系統品牌產品數不勝數，但是其實它們的基礎服務內容區別不大，主要包括IVR導航系統、電話條、電話彈屏、大屏監控等。可是即使如此，企業在選擇云呼叫中心系統的時候還得稍微留意基礎功能方面的設置。因為udesk會提供智能在線客服機器人以及智能工單系統，從而在人員成本方面為企業節省不少的管理和培訓成本。2、系統的穩定性對于每一個互聯網產品來說，系統的穩定性是最基礎的要求，也是企業十分看重的要素。判斷一個云呼叫中心系統是否穩定，可以從系統是否能夠處理高并發量、高峰時段系統是否出現死機、日常電話是否正常呼入呼出、系統內存數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音等現象。基本上從以上幾個現象就可以來判斷云呼叫中心系統是否穩定了。3、數據管理對于大多數企業而言，將運營的各個環節數據進行統一集中化管理非常重要，特別是在大數據時代的背景之下，因此數據管理是選擇云呼叫中心系統過程中必須考慮的方面。通常業內評價高的云呼叫中心系統對于接入的數據有很強的多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】檢索能力，并且會將客戶的信息通過標識標簽進行呈現。4、系統伸縮性云呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要云呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性。云計算呼叫中心【云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。】企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，因此企業在選擇的時候可以重點考察這部分功能。綜上所述，選擇云呼叫中心系統最好能夠考慮基礎功能和系統穩定、數據管理和系統伸縮性這四個方面的因素，只有如此企業才能夠達到節省成本以及滿足現階段需求的目的。好了，相信通過以上幾個條件，企業將能夠挑選出適合自己的云呼叫中心。

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