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視頻客服系統幫助企業解決了哪些問題

?移動互聯網的發展以及個人移動設備在企業中應用的增長，各電子渠道交易替代率都在迅猛增長。視頻客服充分利用客戶自己的移動設備，通過遠程視頻方式來辦理一些原來線下才能辦理的業務，實現線上線下服務的有效融合，大幅節約客戶的時間成本。而且不同于設備的高建設【高建設，男，漢族，中共黨員，1963年8月1963年8月出生，1985年7月參加工作。】費用、高運營費用，視頻客服還是一種低成本建設和大規模應用的應用方案，可以在更多商業普及應用。視頻客服系統新型的視頻客服系統是以Web和APP為載體，基于業界領先的實時音視頻通訊技術，為訪客及企業客服人員提供雙向的實時視頻交互能力，支持視頻畫面展示與回放，語音及文字同步在線暢通交流，畫質清晰，低延遲。穩定接通、音畫還原，支持彈性擴容、靈活部署。目前已經大量應用于銀行開戶、保險定損、在線教育、商品導購、醫療問診、遠程業務辦理、VIP服務等豐富場景，消費者可以足不出戶便可享受真人面對面VIP服務，幫助企業在提高客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】的同時極大降低成本和提升客服效率。1、降低成本投入。打破時間和服務網點限制，延伸服務及業務辦理時間，拓寬業務處理渠道，減少人力資源投入。2、提升服務效率。簡化服務流程，縮短業務處理時間，可隨時接入視頻，由客服坐席遠程協助指導完成操作。3、改善客戶體驗。真人遠程服務，虛擬面對面溝通，借助多媒體方式全面了解客戶需求，清晰直接進行實時交互。視頻客服系統八大特性：1、零等待，一鍵觸發視頻。訪客端在人工坐席服務模式下，可實時一鍵發起視頻請求，視頻坐席接受請求后反饋訪客進行雙向視頻確認，接通會話。2、極簡集成，多平臺支持。移動設備可進行視頻(APP端和H5端)，SDK極簡集成，功能豐富易用。支持WebRTC【WebRTC，名稱源自網頁實時通信（Web Real-Time Communication）的縮寫，是一個支持網頁瀏覽器進行實時語音對話或視頻對話的技術，是谷歌2010年以6820萬美元收購Global IP Solutions公司而獲得的一項技術。】，網頁端chrome瀏覽器可接入實時視頻。3、優質實時雙向富媒體互動。支持實時雙向音視頻，同時可進行文字、圖片、文件傳輸等富媒體溝通。坐席端視頻窗口支持拖拽。畫面實時低延遲，畫質清晰，根據帶寬自動調整清晰度和幀率。4、錄制存檔，回溯查詢So Easy。可在會話、歷史會話、客戶中心進行頁面回放訪客和客服的視頻，支持合并訪客端和客服端視頻，方便留檔和查閱。5、實時畫面抓取，截圖拍照。客服坐席端可實時調取訪客攝像頭，進行高清畫面抓取，截圖拍照。6、支持靜音功能和畫面靜止。支持客服坐席靜音功能，當客服回答不上來問題時，可靜音與同事討論，再對訪客進行解答。訪客端不方便視頻時，可在初始發起視頻請求時，禁止開啟攝像頭，也可在視頻過程中關閉攝像頭，畫面將靜止在最后一幀。7、桌面共享，支持多應用程序共享。在視頻聊天過程中，客服共享自己的桌面或應用程序，如Word、PDF閱讀器、瀏覽器、畫板等，更全面地向客戶展示內容。桌面共享的視頻也會保存為視頻文件，供客服/管理員事后查看。8、領先的三方視頻。訪客與客服開始視頻聊天后，客服可邀請相同租戶下另一位客服加入視頻聊天，共同為客戶服務。視頻聊天過程中，可以共享桌面。以上就是視頻客服系統幫助企業解決了哪些問題了。

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